03-01-09 xxERP项目问题管理计划 V1.0.doc

：项目问题管理计划 文件名:项目问题管理计划.DOC 第 PAGE 1页 / 共 NUMPAGES 10页 12/12/2005 2005-12-12 中文 xxxx工程公司 ERP实施项目 项目问题管理计划 文档管理 文档信息 文档名称 XXXXERP项目问题管理计划 最初作者 当前修改作者 版本信息 版本 日期 作者 修改注释 1.0 2005-12-14 审核 姓名 职务 签字 日期 审批 姓名 职务 签字 日期 目录 TOC \o 1-2 \u 1 问题管理计划概述 4 1.1 工作目标 4 1.2 主要工作内容 4 2 问题定义 4 3 问题的优先级管理 5 4 问题管理的职责指派 5 5 问题处理的管理程序 6 6 修改请求处理的管理程序 7 7 问题的特殊处理程序 7 附件一 问题处理流程 8 附件二 修改请求处理流程 9 问题管理计划概述 工作目标 XXXXERP 项目设计和实施工作在问题的管理上可分为二大类，一为问题处理，一为修改请求处理。前者主要是在规范实施过程中提出来的问题的处理方式，而后者则是针对已根据确认的设计方案完成系统实施工作（如配置、开发、测试等）后，对原设计方案提出修改请求时，为避免大量的返工所必须执行的一种管理手段。 问题管理是保证项目成功的一个重要基础。 主要工作内容 问题管理的工作包括诸多方面的内容： 1. 问题的定义； 2. 问题的优先级管理； 3. 管理的职责指派； 4. 问题处理的管理程序； 5. 修改请求处理的管理程序； 6. 问题的特殊处理程序。 问题定义 ERP 实施工作在问题的管理上可分为二大类，一为问题处理，一为修改请求处理。前者主要是在规范实施过程中提出来的问题的处理方式，而后者则是针对已根据确认的设计方案完成系统实施工作（如配置、开发、测试等）后，对原设计方案提出修改请求时，为避免大量的返工所必须执行的一种管理手段。 问题处理与修改请求处理依性质、严重性、牵涉面的广度等的不同，需要通过不同层次的审批过程才能获得最终的决定。 （1）问题处理 ERP实施期间常碰到的问题可归纳为三种类型，且应由不同的权责单位依既定的流程负责审批、决策。 1. 第一类 问题类型：与总体设计方案或立项报告相关的问题（例如项目范围更动、企业上线时间修改、总体信息技术架构建设、资金问题等） 权责单位：中国xxxx总公司、埃森哲联合ERP实施小组、xxxx工程公司ERP领导小组和实施小组 2. 第二类 问题类型：xxxx工程公司与总公司之间的信息技术基础建设问题、推广模板问题（例如模板修改、企业提出无法遵循模板的申请、标准报表等）、跨企业的业务相关问题、对企业管理体制要求的问题等 权责单位：XXXXERP项目组、中国xxxx和埃森哲联合总部项目管理组或总部相关职能组/部门 3. 第三类 问题类型：XXXX内部的信息技术基础建设问题、企业本身的业务流程问题、企业管理体制落实的问题、企业项目队伍到位的问题等 权责单位：XXXX和埃森哲联合项目管理组或二级单位项目领导小组 （2）修改请求（Change Request）处理 一旦签字确认的设计方案，将严格管制修改的请求。由于修改请求是对已确认的方案提出修改，所以对工作的进展会产生较大的影响，造成返工。尤其愈接近上线，对工作的影响也就愈大，任何一项修改都会妨碍上线目标的达成。尤其是要求修改原则性、基础性的方案，需要经过项目实施领导小组或项目领导小组的同意。 问题的优先级管理 问题优先级分为： 紧急：肯定影响项目实施进度，必须马上解决的问题 高：肯定影响项目实施进度的问题 中：可能影响项目实施进度的问题 低：不影响项目实施（如：需要更多资源） 问题管理的职责指派 在问题管理中，项目经理、项目组长、项目组员均分担不同的角色和位置，也因而承担不同的责任。 对于问题管理，项目经理主要是负责控制项目时间线，审核问题的状态和评估问题解决的进度，以及确认仍然处于跟踪状态的问题并及时解决问题。 项目经理对以下工作负责： 对项目问题分类 定义问题优先级 审核问题和其状态 将问题分配给相关人员解决 项目经理必须根据问题的重要性和紧急性，来确定问题的优先级，最好的问题决议方法是： 对问题分类，并指明如何去执行 先处理相对重要的问题 把复杂的问题看成多个问题来解决 为了使问题决议过程更为有效，项目经理要每周审核问题记录。当项目进程加快，或问题解决期限临近时，项目经理可以增加审核的频率。项目经理通过评价问题记录，来确定是否通过适当的方式来结束问题。 其他项目成员的职责分别须坚持和遵从项目管理程序中的指派。 问题处理的管理程序