顾客满意度控制程序.pdf

文件编号 程 序 文 件 名 称 标准章节号 版本 / 修改状态 **** ** 顾客满意度控制程序 9.1.2 A / O 1.0 目的 通过对顾客满意程度的测量和评价，持续改进公司质量管理体系的业绩，并争取超越顾客期望。 2.0 适用范围 本程序适用于 公司 外部顾客满意度的调查活动。 3.0 职责 3.1 销售部负责收集顾客信息， 并结合内、 外部的信息形成顾客满意分析报告， 作为管理评审和改进的输入组织顾客满意度 的评审与评价。 3.2 相关部门提供与顾客满意相关的内部绩效指标的相关数据信息。 4.0 术语 4.1 顾客：能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的产品或服务的个人或组织。 4.2 顾客满意：顾客对其期望已被满足的程度的感受。 5.0 工作程序 责任 输入 流程图 过程描述 输出