王保国临床科室的科学管理.pptxVIP

科室的科学管理首都医科大学第十一临床医学院北京三博脑科医院 王保国 王保国简介首都医科大学第十一医学院 书记、副院长首都医科大学麻醉学系副主任、教授、博士研究生导师北京三博脑科医院 医疗院长、首席专家、主任医师北京市临床麻醉质量控制和改进中心 首任主任北京医师协会麻醉专科医师分会 首任会长亚洲神经外科麻醉和重症治疗学会 第3届会长中国医师协会麻醉学医师分会 第1-3届 常委中国医师协会神经调控委员会 常委兼秘书长中华麻醉学会委员和神经外科麻醉学组 首任组长北京市国外来华行医甄查考核麻醉专业 主任委员北京医师协会常务理事、中国民族卫生协会 理事北京麻醉专业委员会 第八届 副主任委员《麻醉与监护论坛》杂志 首任主编一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。 另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？ 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 一个小故事管理者的职能计划plan改进action协调control实施do检查check管理者离开大家什么都不是的那个人您是几流的管理者不知道为什么干/如何干/干什么?6流自己干/下属没事干?5流自己干/下属跟着干?4流自己不干/下属干?3流自己不干/下属玩命干?2流只要活着?1流不用活着?超1流管理者的主要职责必须从日常的事情中解脱出来，解决重要、疑难的问题；结交学者、专家、知识型朋友（医生、律师、会计师、战略策划）思维综合，制定方案资源整合推动事业发展整合创新管理阶段文化管理阶段管理科学阶段行为管理阶段科学管理阶段世界管理的流变1911年1933年1958年1972年2002年 各管理阶段的内容差异科学管理阶段对事不对人：定岗、定编、定员行为管理阶段既对事，又对人：情感投入管理科学阶段精细、量化管理：ISO 9000、目标责任制文化管理阶段团队、文化建设整合创新管理阶段整合全世界信息、知识、案例，创新发展中国三十年来管理的流变70年代——财力时代80年代——财胆时代90年代——财资时代21世纪——财智时代：重规律、重知识、重战略医院的服务结构患者（消费者）工作人员医院平台消费者是离开他们我们将不存在的那些人计划医院质量管理科室质量管理计划计划控制组织控制组织组织控制患者实施实施实施医疗小组质量管理医疗质量管理体系后勤支持工作流程监督体系临床路径岗位责任疗效判定社会效益操作技术操作规程医患交流患者药物设备准入制度痊愈或合理转归出院标准病历标准工作人员合理选择合格病历合理收费医院文化患者经济效益临床医疗运作体系医疗质量的主要体现及时尽早的诊断合理有效的治疗良好或能够被接收的转归患者和家属的附加收获伴发疾病知识心理社会详尽真实的病案和记录保证医疗质量的主要因素合格的服务人员取得合法执照和继续教育证书技术能力强、医德好合适的服务对象严格的、及时更新的技术规范（路径）合格的医疗条件合理的监督检查系统如何做好科室管理者？科室管理者是一线管理者和指挥者行业专家学习管理学知识MBA (master of business administration): 工商管理硕士EMBA (executive MBA)：高级工商管理公共卫生管理培训管理者的才能体现自信心沟通能力核心价值创意批判性思维文化觉醒科室管理者的素质复合型人才：即知识结构合理（专业能力，管理能力）。形象（风度和风格）：敬业苦干，即干实事；开拓进取，即想大事，视野开阔，有创造力，注意发展，有竞争意识，以身作则，冒险在前。如何做好科室管理者？熟知上层的发展战略近期计划远期战略制定本层发展规划年度目标远期目标使下属人人皆知目标定位 成为第一如果不是第一,就寻找一个第一第一位置第一事件第一说法我们拥有什么资源别人有没有是不是更好竞争优势如何做好科室管理者？理顺管理层次宝塔式扁平式如何做好科室管理者？确定各层管理目标建章立制法律法规劳动纪律岗位责任操作规程：及时更新监督检查参数和制度如何做好科室管理者？关心人比关心制度为重！人的需求层次　人的需求文化人精神社会人面子经济人温饱安全管理的理想状态 满足员工不同层次人的需求！关心人的主要内容个人健康、成就和收入的改善。 继续教育，提高智力和创造力。人格的优化（现代化），赋予员工更多的自主。 精神鼓励，给足面子。　善待员工四要素尊重员工尊重员工是人力资源管理的立足之本首先是尊重员工的言行其次是尊重员工的价值观?对每位员工充满兴趣不能根据个人的好恶来亲近或疏远员工让员工感觉到自己在团队中的重要性和地位善待员工四要素不要随意评价员工不