管理与沟通培训讲义.pptxVIP

;《管理沟通》的主要汇报内容;第一部分：管理沟通的基本概念及重要性;什么是管理？;那什么是沟通呢？ ;3.韦尔奇对沟通的理解：真实的沟通是一种态度与环境，它是在所有过程中最具互动性的，它需要长时间地面对面的往来。它是一种持续性与互动性的过程，其目的在于创造一致性。 4.美国沃尔玛公司创始人山姆：沟通是管理的缩影。 ;沟通定义：;;小结：;二、沟通的重要性;第二点，沟通是日常司空见惯的行为，与每个人息息相关。相互之间对话是沟通，公开场合演讲是沟通，开会是沟通，彼此之间会心的微笑也是沟通，可以说，沟通无处不在。 第三点，在市场竞争中，沟通也很重要。美国著名未来学家约翰.奈斯比特说过这样一句话：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在管理者与社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。” 第四点，在实际工作中，我们对国家局和各市局要保持良好的沟通，机关各部门,特别是做思想政治工作更是需要有良好的沟通能力，来提高工作效率，促进机关和谐 。;两个70%： 美杰咨询公司的专家曾提出了两个70%之说，第一个70%是指企业的管理者每天要花70%的时间用在沟通上；第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 沟通在实践中确实非常重要 ;第二部分：沟通的目的及类型; 例：刘备摔阿斗的故事 刘备说：“为汝这孺子，几损我一员大 将。” 赵云泣拜：“云虽肝脑涂地，不能报也。” 大文豪歌德：“要求别人都合我的脾气，那是很愚 蠢的，我从来不干这蠢事，我把每个人都看作独立的人，可以让我去研究和了解他的一切特点。这样我才可以和任何人打交道。因为正是跟那些和自己生性相反的人打交道，和他们相处，从而激发自己在各方面都达到成熟。” ;二、沟通的类型;2.在正式组织中，按途径划分分为正式沟通与非正式沟通 ；;正式沟通的五种网络形式：;漫听型;非正式沟通网络四种形式：;3.按沟通的方向分为：上行沟通、下行沟通和平行沟通;国学大师翟鸿燊指出上行沟通十大原则：忠实诚恳、精明能干、谦逊好学、诚实守信、少争利益、少露锋芒、善提意见、接受批评、领会意图、适当顺从。 管理者在与下属沟通中要做到： 以高尚的人格魅力感染人， 以丰富的学识引导人， 以博大的胸怀爱护人。 ;平行沟通要注意以下四点：;例：五个手指头比谁是老大的寓言故事。 “水桶哲学”的内涵：——赚钱就像浅底大水桶一样，把水桶拉向这边，水就涌向那边；把水桶推向那边，水就向这边涌来。同样，你想一个人独占利益，利益就会跟你告别。如果你想把利益分享给别人，不可思议地利益就会心甘情愿地找你上来。 牛根生说的“财聚人散，财散人聚” ； 李嘉诚著名的“商者无域，相融共生” 经营理念;4.根据信息载体不同，分为语言沟通和非语言沟通;细分：;非语言沟通提示;第三部分：沟通的三个关键点和两个基本技能;第一个关键点：心态;心态不同会导致不同的看法;2.在沟通中需要克服“四自”心态，即自私、自我、自大和自卑 ;（2）自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己） （3）自大（我的想法就是答案，自以为是）;（4）自卑（丧失信心，觉得自己不行）;第二个关键点：关心（要学会关心他人，要具备亲和力 ）;沟通的第三个关键点：主动;二：有效沟通的两个基本技能（说话与倾听）;说话时要注意以下几点：;漫听型;漫听型;2.注意场合和对象 3.把握时机 4.控制语言（以情动人+以理服人） 5.美化声音 6.运用非语言暗示;（二）倾听;倾听时要注意以下四点：;第四部分：两种常见沟通（会议沟通和冲突沟通）;沟通一：会议沟通----打造团队协作平台;（一）富有成效的会议流程;;（二）高效会议的沟通形式;台中市长胡志强在接受采访时曾说过：“我在采纳意见时喜欢喜鹊，但是更喜欢乌鸦。” 一位日本记者曾风趣地介绍说：“谁想知道日立公司是怎样获得成功的吗？就请去看看他们的会议桌吧。” 士光敏夫说：“会议不是用来做报告的，会前应把材料分下来，会议是进行讨论的，员工因为开会时间过长而离开工作岗位，这是不允许的。” ;沟通二：冲突沟通---以和为贵，化解冲突;二.要明确冲突的延伸与循环;三.如何化解冲突，即要砍掉三个引爆点。;2.“态度”这个角怎么砍？ 人有下面几个需求不能碰： 第一，不要侵犯别人的生存权； 第二，不要破坏别人的安定感； 第三，不要剥夺别人的归属感。 ;3.“资源”这个角怎么砍？ 一要扩充资源，兼顾多方平衡； 例 ：日本投降签字仪式为什么在“密苏里”号军舰上举行？ 二要靠挖掘潜力，寻找新的替代资源例 ：到寺院里向和尚推销梳子 另外要注意“鲶鱼效应”的良性冲突;感恩与致歉