FTTH安装常见问题诊断流程.doc

FTTH安装常见问题诊断流程 （1）PON灯不会亮，LOS闪红灯怎么办？ 按照如下步骤检查和处理： 步骤1：更换ONT至墙上光口的尾纤。 步骤2：逐段检查分光器入户光纤。 步骤3：更换分光器光口并更新相关GCOMM系统数据。 步骤4：确认分光器到OLT主干光纤状态（通知上级维护部门） 附3：注意事项 若分光器端口损坏，请及时更新 若分光器端口损坏，请及时更新GCOMM OBD（分光器）端口数据信息，防止下一次业务申请分配到该端口。 若同一个分光器下多个ONT均出现该问题，可判断分光器到OLT主干光纤异常。 （2）PON灯不会亮怎么办？ 按照如下步骤检查： 步骤1：检查LOS灯是否已经灭，不闪红灯，若不正常，转处理过程（1）。 步骤2：检查LOID的配置与工单相符。 步骤3：请支撑部门通过图形网管协助，一方在现场插拨ONT光纤，另一方检查图形网管上对应ONT状态是否变化，若无变化，则可判断前期资源数据错误，要进行退单处理。 （3）宽带不通怎么办？ 若提示信息为“678”，说明用户电脑与宽带接入设备之间通路异常，按如下步骤处理： 步骤1：检查PON灯已经常亮，若不正常，转处理过程（1）、（2）。 步骤2：检查ONT至用户网络连接网线。 步骤3：检查ONT设备的LOID配置是否与工单相符。 步骤4：重新启动ONT设备，尝试宽带是否可正常拨号。 步骤5：请支撑部门通过图形网管核对宽带数据。 若提示信息为“691”，说明用户电脑帐号认证未通过，按如下步骤处理： 步骤1：检查电脑的PPOE拨号用户名及密码。 步骤2：进行帐号的解绑操作。 步骤3：请支撑部门协助处理。 （4）POTS灯不会亮怎么办？ POTS灯不会亮说明ONT未在软交换设备上注册成功，按如下步骤处理： 步骤1：检查PON灯已经常亮，若不正常，转处理过程（1）、（2）。 步骤2：重新拨纤路，再插上后等待3分钟，确认是否可以正常注册。 步骤3：检查ONT IAD IP地址是否获取成功，按如下操作进行： “高级配置”-》“PON设置”查看IP地址，若该项不为空，且地址为“172.*.*.*”，则已获取IP地址成功，如图6所示。若IP地址已获取成功，转步骤4，否则再转步骤2，若仍无效转支撑处理。 图6 检查IAD IP地址 步骤4：检查ONT与软交换服务器（BAC）通道是否正常： 若IAD IP地址获取成功，进行Ping操作，点击系统管理---诊断--PING测试，在 IpAddr 一栏里面填入软交换IP地址后点击ping按钮，如图7所示： 图7 F420 ping操作 各本地网软交换服务器IP地址如表所示： 软交换IP地址（主用IP） IP地址 厦门、漳州 172.31.8.4 龙岩、莆田、泉州市区、晋江、安溪、德化 172.31.8.12 福州、宁德 172.31.9.4 三明、南平、石狮、南安、惠安、泉港、永春 172.31.9.12 例如：福州本地的ping操作为： ping 172.31.9.4。 若命令响应起始为“Reply from ……”，证明软交换与ONT连接正常，转步骤5。 若命令响应起始为“Request time out ”，证明软交换与ONT之间通道异常，转支撑部门协助处理。 步骤5：向软交换部门提供LOID信息，确认该LOID的网关节点数据是否已经完成。 （5）POTS灯已亮，但语音业务无法使用？ 步骤1：检查LOID是否正确。 步骤2：向软交换部门提供LOID信息和电话号码，确认该LOID的用户号码数据是否已经完成。 （6）如何查看设备版本 检查ONT 设备的软件版本已经设备的MAC地址信息，按如下操作进行： “系统状态”可查看ONT设备的“MAC地址”和“软件版本”如图8所示。 图8 查看ONT设备版本和MAC地址 （7）如何进行ONT的现场软件升级 点击系统管理--固件升级，如图9所示，点击浏览后选择对应的版本文件，然后点击固件升级按钮。 图 9 固件升级过程 （8）如何进行ONT的抓包 步骤1： 设置ONT端口镜向 点击系统管理--诊断--端口映射，在设置映射端口该项选1，即映射到 LAN1口。设置映射源端口不用修改。如图10所示： 图10 ONT端口镜向设置 步骤2：开始抓包 将电脑连接至F420的LAN1口，然后打开抓包软件（Ethereal等软件），如图11所示，点击Capture--interface。选定电脑的网卡后，点击capture按钮开始抓包，如图12所示，出现进度条，如图13所示。 图11 启动抓包程序 图12 开始抓包过程 图13 抓包进度显示 点击 stop按钮，停止抓包并可以查看抓到的数据包。如图14。 图14 网络抓包内容示意图 问题 问题1：为什么要进行ONT抓包？ 答：部分业务的故障无法通过设备告警分析出结果，主要如