《网店客服》试卷1（含答案）.docxVIP

《网店客服》试卷 班级：________________姓名：________________ 一、填空题 (共10题，每题1分。) 1．____________是针对不同标签人群的定向打折或者减现营销方式，如店铺商品、新品一件9折等。 2．最常用的客户互动平台有__________、__________、__________等，以此来增加客户对网店的关注度。 3．____________，简称CRM，是指利用信息科学技术，实现企业市场营销、销售管理和客户服务等经营活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务。 4．卖家在淘宝天猫上销售商品时，对于商品的管理和订单查看等操作都需要在天猫的“__________”板块中来完成。 5．淘宝网评价包括“交易评价”和“售后评价”两部分内容，其中，交易评价又分为店__________和__________。 6．进入淘宝卖家中心首页后，单击页面右上角的“__________”按钮，在这里可以学习各种在线课程。 7．淘宝“__________”，顾名思义就是专门针对淘宝店家而设置的，卖家可以在该板块中实现宝贝管理、交易管理、物流管理以及店铺管理等操作。 8．在淘宝网中最为常用的几种支付方式有余额支付、__________、__________、__________、天猫分期支付等。 9．当客服在联系买家进行催付时，必须先选择好催付的工