电器公司质量手册7.2与顾客有关的过程控制程序.docVIP

PAGE 7.2与顾客有关的过程控制程序 1、目 的 对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程作出规定，并加以实施和保持，以满足顾客的要求。 2、适用范围 适用与有关产品要求的确定和评审及与顾客的沟通。 3、职 责 3.1销售部负责确定与产品有关的要求，组织合同评审，并负责与顾客沟通。 3.2技开部、采购部、生产部、质检部参加合同、标书的评审，评审意见报主管领导部门审批，确保本部门相关任务能按合同要求完成。其中： a) 采购部负责对物料采购能力评审；生产能力和交货期限由生产部进行评审； b) 技开部负责将顾客要求形成图纸，并对技术保证进行评审。 c) 质检部门负责对检测能力进行评审。 d) 计划经营部负责评审协调沟通。 3.3总经理负责合同评审结论的审批。 4、工作程序 4.1识别顾客的要求 销售部负责识别顾客对产品的要求，根据顾客的订货要求，如合同草案、协议、口头订单等填写《市场信息登记台帐》，内容有： a) 顾客明示的产品要求，包括产品的质量要求、交付、支持服务及特殊合同的技术要求； b) 顾客没有明确要求，但规定的用途已知的预期用途所必要的要求； c) 与产品有关的法律法规要求； d) 销售部及时将市场信息反馈给计划经营部。 4.2与产品有关要求的评审 4.2.1合同分类 合同分为常规合同和特殊合同： a) 常规合同：对本公司标准或定型产品所签订的合同。这样的合同应