消费者购后行为评价.pptxVIP

第六节 消费者购后行为评价;消费者购后行为 ;思考与讨论;消费者不满及其行为反应;购后冲突;研究发现;消费者产生购后冲突的可能性及其激烈程度的决定因素：;不满意但还到你那买东西的顾客…; 产品使用、产品闲弃; 消费者的满意与不满;顾客满意是企业效益的源泉;一个朴素的真理——;消费者的满意与不满的营销应用;有效消除消费者不满的策略;企业对消费者不满的反应; 重复购买与品牌忠诚;顾客忠诚;判断对错，为什么？;某个信用卡公司的顾客随时间推移创造的利润表;忠诚顾客的价值;消费者品牌忠诚的作用;品牌忠诚影响因素分析;;水桶原理与顾客流失…;水桶原理与顾客流失…;水桶原理与顾客流失…;谢 谢