高效沟通的办法及原则.pptxVIP

有效沟通技巧人 力 资 源 部 编 制今天课程的目标… 理解沟通的过程和其重要性 对肢体语言有进一步的了解 知道阻碍有效沟通的障碍 获得与他人沟通的基本技巧沟通的重要提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力经理人、主管把70%时间用于沟通方面企业70%的问题是由于沟通障碍引起的沟通=财富 道路交通堵车，通常由什么引起？置身其中的感受如何？ 沟通的过程信息编码解码“理解”了的信息信息发送者特定信息信息接收者干扰解码编码反馈表达倾听反馈沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想或情感沟通的方式语言的沟通 口头 书面 图片肢体语言的沟通 面部表情 手势 姿态 声音沟通失败的原因缺乏信息或知识没有说明重要性只注重了表达，而没有注重倾听没有完全理解对方的话，以致询问不当时间不够不良的情绪没有注重反馈没有理解他人的需求职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败高效沟通的三个原则谈论行为不谈论个性要明确沟通积极聆听聽沟通对象的选择当事人指挥链上的上、下级老板客户不同部门的高级别的同事个人供应商同样部门同样级别的同事不同部门的不同级别的同事下属沟通对象的错位应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通