可口可乐公司消费者行为培训.pptx

业代专业培训系列;课程目标;课程大纲;市场交易的特性;影响消费者主动收集资料及问题解决的因素;消费者决策过程;问题认知;问题认知;问题认识和影响因素;找寻过程：内部找寻;找寻过程：外部找寻;讯息来源;资讯处理步骤;决定“注意”的个人因素;决定“注意”的刺激因素;认知理解的决定要素( );方案评估A（一）;方案评估A（二）;方案评估A（三）;购买因素;人格及生活形态;家庭购买行为;购买者的种类（一）;购买者的种类（二）;价格;社会影响;购买后的结果;购买后不和谐( );行销启示;业代专业培训系列;课程目标;推销访问的程序;访问顾客;管理循环;推销前的准备：目的;访前计划的次序;拟定推销目标（一）;拟定推销目标（二）;走进店里以前的准备;开场交涉注意事项;良好的开场白;柔和式开场话题;专业式开场白话题;建立可靠性：初次见面;建立可靠性：初次见面;建立可靠性：再次见面;建立可靠性：再次见面;顾客冷淡的可能想法;您“为提前的态度;引用第三者;顾客购买的不是产品;顾客为什么购买一种特定的产品;何谓推销;优异功效的影响因素;当一种产品无优异功效时，价格是唯一的问题; 从哪些角度去想;原则;探询与聆听 ;推销探询的程序;需求意识化的程序;需求的培养步聚;处理反对意见;处理反对意见的基本程序;顾客异议的目的;顾客异议的类型;可以解决的反对意见;具有实际困难的反对意见;处理反对意见：