店长如何进行门店日常管理（店长培训）节选.ppt

* * * * * * * * * * * * 连锁药店店长门店日常管理 1 NO1 门店日常管理七大项 门店日常管理七项 门店日常管理 财务管理 店员管理 销售管理 门店日常管理七大项 商品管理 店面形象管理 顾客关系管理 门店考核管理 （一）销售管理 ①、商品的（满足率）齐全度 ②、商品的陈列 ③、商品的促销 ④、商品的价格 ⑤、商品的质量 ⑥、商品的卫生 （二）商品管理 这些虽然不需要每个店长亲自去做，但是一定需要每个店长都亲自关注，知道你的商管要做这些。店长关注的东西，其他人做起来会相对卖力。 1、商品管理基础工作 ⑦、商品的损耗 ⑧、商品的动销率 ⑨、商品的效期 ⑩、商品的返仓 ⑾、商品的库存周转天数 门店日常管理 财务管理 店员管理 销售管理 门店日常管理七大项 商品管理 店面形象管理 顾客关系管理 门店考核管理 影响门店形象的要素 门店日常管理 财务管理 店员管理 销售管理 门店日常管理七大项 商品管理 店面形象管理 顾客关系管理 门店考核管理 1、控制流失率: 不停的教新人远远不如爱护好一个老员工更好用； 2、因人定岗: 把员工放在最合适的岗位，让其发挥最大成效； 3、分解任务：制定销售任务，激发销售热情，促销日、促销单品单独定销售任务； 4、恩威并施，实行人性化管理； 5、生活中多关心，多赞美员工，工作中该落实的奖罚要坚决落实执行；多为员工解决实际问题，公平公正的对待。不同的员工采取不同的管理方式； 6、引导员工有主人翁责任感； 7、尊重每一位员工，不以自己的喜好； 8、给员工必要的学习机会，让员工觉得有发展。 （四）店员管理 门店日常管理 财务管理 店员管理 销售管理 门店日常管理七大项 商品管理 店面形象管理 顾客关系管理 门店考核管理 1、提高服务质量，改善客情关系，增加顾客的忠诚度和满意度。 2、做好门店的会员拓展工作。 3、建立顾客的资料档案，记录顾客的用药习惯，对大客户提供更多便捷服务。 4、定期回访慢性病用药顾客，让顾客感受到真诚，发展为忠诚顾客。 4、及时处理顾客提出的建议及抱怨。 5、坚守对顾客的承诺。 6、社区活动的推广。 （五）顾客关系管理 顾客关系的管理：目的在于增加顾客人数 客户关系管理重点关注的三个方面： * * * * * * * * * * * *