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《管理学》知识点 第 Ⅰ篇 绪论： 什么是管理 P7 管理是通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。 效率与效果的关系 P8 效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，通常指的是 “正确地做事”，即不浪费资源。 关注方式 效果通常是指 “做正确的事”，所从事的工作和活动有助于组织达到其目标 。关注结果 管理的职能 P9 计划：包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。 组织：该职能包括：确定从事哪些任务，谁来从事这些任务，怎样对这些任务进行分类和归 并，谁向谁报告，以及决策应该在哪一层制定。 领导：同别人一起或者通过别人去完成组织目标。 控制：在设定目标以及制定出计划（计划职能）之后，在决定工作任务和组织结构的安排（组 织只能）以及雇佣人员、培训和采取激励措施（领导职能）之后，还需要评估事情是否在按计划进行。 管理的技能 P12 技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识。 人际技能：能够独立和在小组中与他人很好工作。 概念技能：对复杂情况进行抽象和概念化的技能。 管理学史： P29-31 科学管理理论：泰勒，吉尔布雷斯夫妇 泰罗的主要思想： • 劳动方法的标准化 • 工时研究与工作定额 • 科学挑选与培训工人 • 实行差别计件工资制 • 管理职能与作业职能分离 • 实行 “例外原则” • 强调科学管理的核心是 “一场彻底的心理革命” 弗兰克·吉尔布雷斯、莉莲·吉尔布雷斯 • 吉尔布雷斯夫妇是首先采用摄影胶片来研究手和身体动作的研究者之一。 • 吉尔布雷斯夫妇通过对动作分解研究把砌砖工的动作从 18 个压缩到 5 个。 行为学派：埃尔顿·梅奥 霍桑试验的结论 • 工人是 “社会人”而不是单纯追求金钱收入的 “经济人” • 企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织 • 新型领导通过增加员工 “满意度”来提高 “士气”，从而达到提高效率的目的 简 评 • 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定 了基础 • 发现了霍桑效应：即由 “受注意”所引起的效应 • 人才是企业发展的源动力 决策：西蒙 • 管理就是决策。计划、组织、领导、控制等管理职能都需要决策。 • 以 “满意标准”代替传统的 “最优标准”。 • 决策是一个复杂的过程，而不是 “拍板”的一瞬间。 • 决策可分为程序化和非程序化决策。 组织理论之父：韦伯 韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱 权力与组织：任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织 都不可能达到自己的目标。 人类社会存在的三种权力： • 传统权力：由传统惯例或世袭得来 • 超凡权力：来源于别人的崇拜与追随 • 法定权力：(理性的)法律规定的权力 简 评 • 韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力 • 强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制 经营管理理论之父：法约尔 一般管理理论的主要内容： •区别了经营和管理两个不同的概念 •明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能 •归纳了管理的一般原则：14 项管理原则 •倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得 法约尔的 14 项管理原则： •劳动分工 •权力与责任 •纪律 •统一指挥 •统一领导 •个人利益服从整体利益 •人员报酬 •集权 •等级链(Chain of Command) •秩序 •公正 •保持人员稳定 •首创精神 •团队精神 简 评 •从经营活动中独立出管理活动 •提出管理活动所必需的五大职能 •提出 14 项管理原则 •为管理科学提供了一套科学的理论构架 •一般管理理论后来成为管理过程学派