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第七章 过程管理 企业质量过程管理讲义 (ppt 29 页 企业质量过程管理讲义 (ppt 29 页 导入案例：丰田的过程改进 企业质量过程管理讲义 (ppt 29 页 企业质量过程管理讲义 (ppt 29 页 当时福特公司的鲁奇工 厂一天就要生产 7000 辆汽车。 丰田经过 13 年的努 力，到 1950 年才累计 生产了 2685 辆汽车。 资源匮乏告诉日本人，日本不能按美国的方式 （大量生产）发展企业，必须在有效利用每一份 资源的基础上努力改进质量。也就是要让质量改 进和节约资源统一起来，实现双重目标。 企业质量过程管理讲义 (ppt 29 页 企业质量过程管理讲义 (ppt 29 页 丰田的过程改进 1950 年， 丰田英二到福特公司进 行了 3 个月的参观学习。他发现福特公 司用一组压床来专门生产某一种特定 的零件。这样，制造车身的冲压设备 就需要几百台，由于对数量的追求， 忽视由于检修或待料等造成的停工、 由于产品质量问题而修理或再生产以 及大量半成品和成品库存等现象，产 品转型缓慢，分工过细。所有这一切， 对小小的丰田而言，都是致命的。回 到日本后，他和大野耐一得出一个结 论：大量生产方式不适合丰田。 丰田英二 企业质量过程管理讲义 (ppt 29 页 企业质量过程管理讲义 (ppt 29 页 由大野耐一建立。根据市场的拉动，只生 产市场需要的产品。在它的整个生产 / 供应 链上贯彻拉动原则，只补充已消耗的物品 。 邀请戴明对生产方式变革进行指导，并践 行戴明质量观，使产品质量在制造过程中 得到保障。 充分发挥小组团队的作用。每个岗位 上都有让生产线停止的开关，员工发 现问题都可按开关，团队解决问题能 力大幅提高。 精益 生产 准时 生产 预防的 质量观 小组 团队 丰田的精益生产 企业质量过程管理讲义 (ppt 29 页 企业质量过程管理讲义 (ppt 29 页 Company Name 精益思想的延伸 制造过程 供方关系 用户关系 精益 生产 建立一套紧密的 互利的供方关系。 公司自制成本占 比不超过 30% ， 帮助供应商改进， 共同分析成本， 共享收益。 营销小组作为 一个集体统一 计酬，重视品 牌忠诚度的培 养，对顾客问 题快速反应。 企业质量过程管理讲义 (ppt 29 页 企业质量过程管理讲义 (ppt 29 页 一、过程与过程方法 过程：任何使用资源将输入转化为输出的 活动或一组活动均可作为一个过程。通常 一个过程的输出即是另一个过程的输入。 过程是质量管理的基本单位。 过程 输出 输入 检测点 过程示意图 满足什 么目的 满足输入 的要求 反馈信息 企业质量过程管理讲义 (ppt 29 页 企业质量过程管理讲义 (ppt 29 页 过程与过程方法 过程方法：系统地识别和管理所使用的的过 程以及过程之间的相互作用称为“过程方 法”。 将过程方法应用于全面质量管理必须重视： ? 1 、理解并满足所有相关方的要求。 ? 2 、确保并提高过程的增值。 ? 3 、追求有效的过程业绩。 ? 4 、以客观测量有依据，持续改进过程。 企业质量过程管理讲义 (ppt 29 页 企业质量过程管理讲义 (ppt 29 页 二、过程管理的范围 1. 价值创造过程 ? 是指对于“企业运转”以及保持或获取竞争优势最为重 要的过程。 ? 这种活动能够直接为顾客增加价值，从而使顾客愿意为 这种活动付款。 ? 通常包括设计过程和生产 / 提供过程。 2. 支持过程 ? 通常它们为价值创造过程提供基础，却不直接为产品和服务增加价 值。 ? 这类活动不能为顾客创造价值，因此顾客不愿意为这类活动付款。 ? 这类活动通常包括两类：一类是顾客虽然不愿意付款，但企业认为 是必不可少的，是必要的增值过程；另一类是顾客不愿意付款，企业 也不愿意看到的，这是浪费。 企业质量过程管理讲义 (ppt 29 页 企业质量过程管理讲义 (ppt 29 页 过程控制：消除导致过程绩效 指标波动的因素以维持稳定的 绩效水平 过程设计：识别过程并对过程 文件化 过程改进：将过程绩效提升到 一个新水平。 过程管理的三个活动 过程 管理 企业质量过程管理讲义 (ppt 29 页 企业质量过程管理讲义 (ppt 29 页 三、产品设计过程 提出创意 概念开发 产品开发 量产 市场导入 市场评价