（店铺管理）假如我是一名店长.doc

（店铺管理）假如我是壹名店长 假如我是壹名店长 ，假如我是壹名店长，我就是壹名优秀的导演。店面是壹个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而XX公司壹年四季不断变化的货品构成了故事的素材。我要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每壹位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭我的组织、策划和安排、带动。无论哪种说法，均表明了壹个观点，那就是我就是壹个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是XX公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。 因此，我需要站于运营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行XX公司的运营方针。执行XX公司的品牌策略，全力发挥我做店长的职能。以下的计划也是我做店长的计划，也是我来华旗学到的知识。 壹、店长的身份 1、XX公司营业店的代表人 从我成为店长的壹刻起，我不再是壹名普通的员工，我代表了XX公司整体的形象，是XX公司营业店的代表，我必须站于XX公司的立场上，强化管理，达到XX公司运营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 我所管理的店面，必须有盈利才能证明我的价值，而于实现目标的过程中，我的管理和我的以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖我的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 壹个小的营业店也是壹个集体，必须要有壹个指挥者，那就是我，我不但要发挥自己的才能，仍要负担指挥其他员工的责任——帮助每壹个员工均能发挥才能，我必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响我的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，且使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，且帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏，（我以经考过了word/Excel/和财务管理） 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，且能迅速解决 6、专业知识的能力 对于产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。 7、营业店的运营能力 指营业店运营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和XX公司壹起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、推卸责任，逃避责任 3、私下批评XX公司，抱怨XX公司现状 4、不设立目标，不相信自己和手下员工能够创造营业奇迹 5、有功劳时，独自享受 6、不擅长运用店员的长处，只见到店员的短处 7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、对上级或XX公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长壹天的活动 1、早晨开门的准备（开店前半小时） A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神情况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等情况 C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标 2、开店后到中午 A今日工作重点的确认今日营业额要做多少 今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等） C：营业店进期的重点产品和平时产品进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候？ 3、中午轮班午餐 4、当客流很少的时间段和客流高峰期要注意的。（根据每个店的情况来定时间） A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报 C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何） D：检查店面的整体情况注意产品的安全防盗事项（店长必须明白盗窃对于盈利的影响是极其严重的，于的运营中，每失去壹件产品就必须多卖出3~5件的产品才能弥补损失，所以控制盗切，就是于增加盈利。） 5：晚间（6：00~关门） A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成 E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全） F：进行备货工作，和总部协调 G：确认营业额的完成情况 五、店长的权限 1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客 C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。壹般分俩种情况： （1）对不合格的员工进行再培训 （2）对无药可救的员工进行辞退工作 2、缺货的管理 缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，于下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔壹段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡对于