公共关系学课程介绍.pptVIP

南京城管“围观执法”盯走小贩 1 月 29 日，南京锁金村一处路口， 十多位身着制服的城管队员肃立围观 占道经营的鱼摊，不一会，摊主便抵 挡不住，匆忙撤摊。 如何看公共关系 公关小姐？公关先生？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？ 拉关系？行贿赂？ 你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你的答案是什么 引进中出现的误解（ 1 ） 无形推销术 偶像塑造术 庸俗关系学 女人攻男人？或男人攻女人？ 你是如何看待 “ 公关小姐现象 ” ？ 引进中出现的误解（ 2 ） 1987 年对厦门工人业余大学的近百名选修公关课学 员进行的课前调查表明，有 72 ％的学生对公关有 各种不同的误解，其中把公关误解为处理人际关 系，学习交际的人最多，约占 48 ％。 1987 对厦门经济特区百家企业的调查结果，多数从 事公关 活动的人员对 什么是“公关”也讲不清楚。 今天，情况并没有根本好转， 误解依然存在其表现： 1. 部分税务局发文把三陪等同于公关 2. 公共关系和公关形象逐渐沦为一种口头禅或套话 3. 借公关之名，行不法之实：行贿 引进中出现的误解（ 3 ） 孔夫子：“名不正，则言不顺。” 这种对公共关系的曲解、误解和不 解，在相当广的范围内危害了正确的 公共关系观念的传播，给公关蒙上一 种消极的负形象，对我国这刚刚起步 的公共关系事业的健康发展是十分不 利的。 在讲述本门课程之前，我们先来看两起案例： 案例一： 看酒店如何树立形象 公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部 经理时，酒店还默默无闻。 1995 年秋，高小姐从 她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子 将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意 识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度 的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争 取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京 的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。 对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进行策划 和准备。 客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的 喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里， 中野良子夫妇被 40 多位中外记者及酒店上百名员工簇 拥进一个中国传统式的“洞房” —— 正墙上大红“喜” 字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞 白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、 掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝 了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、 红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。 当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新 闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名 海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻 而美好的印象。 案例二： 商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为 夷？ 1998 年 2 月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩 电却在济南商场栽了跟斗 —— 被七家商场联合“拒售”。 这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈 的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者， 今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为 什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好； 而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修， 而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟 是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了 追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人 马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好 好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。 酒香也怕巷子深， 皇帝的女儿也愁嫁 形象管理学 ---- 无形资产管理 形象经济 ---- 通过形象及其效应获取价值和利润的经济 国家形象 — 政府形象 — 城市形象 — 企业形象 — 产品形象 — 人的形象 …… * 世界第一品牌 --- 可口可乐（ 479 亿美元） * 中国第一品牌 --- 红塔山 （ 465 亿人民币） 两者的差距有多远？（与世界的差距）问题何在？形 象管理任重道远 ---- 中国的必然选择 我们可以看到案例一讲述了企业如何通过制造新 闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例二 讲述企业如何化解危机方面的内容。两个案例均 是公共关系学研究的范畴。 在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织， 不可能成为优秀的组织，没有公共