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（CRM 客户关系)中国电信 集团级CRM 需求规格说明 书订单受理与跟踪分册 集团级CRM 需求规格说明书 订单受理与跟踪分册 二〇〇七年九月 版本 变更描述 作者/修订者 日期 0.1 创建本文档 谢江跃 2007.9.17 目录 1 文档说明 15 1.1 编写目的 15 1.2 编写范围 15 1.3 术语说明 15 1.4 文档组织与概述 17 2 业务处理流程 18 2.1 DDN\ATM\FR 18 2.1.1 新装 18 2.1.1.1 省一点国际新开数据处理流程（非出口局省发起） 18 2.1.1.2 省一点跨网通新开数据处理流程 错误！未定义书签。 2.1.1.3 集团一点新开数据处理流程 错误！未定义书签。 2.1.1.4 省一点新开数据处理流程 错误！未定义书签。 2.1.1.5 新 A 端国际业务流程 错误！未定义书签。 2.1.2 退租 39 2.1.3 正常变更 41 2.1.3.1 需求单起正常变更 41 2.1.3.2 定单起正常变更（帐务变更） 42 2.1.4 非正常变更 43 2.1.4.1 需求单起非正常变更 43 2.1.4.2 定单起非正常变更流程 44 2.1.5 停开 44 2.1.6 退单 45 2.2 数字电路 错误！未定义书签。 2.2.1 新装 错误！未定义书签。 2.2.1.1 省一点国际新开数字处理流程（非出口局省发起） 错误！未定义书签。 2.2.1.2 省一点跨网通新开数字处理流程 错误！未定义书签。 2.2.1.3 集团一点新开数字处理流程 错误！未定义书签。 2.2.1.4 省一点新开数字处理流程 错误！未定义书签。 2.2.1.5 新 A 端国际业务流程 错误！未定义书签。 2.2.2 退租 错误！未定义书签。 2.2.3 正常变更 错误！未定义书签。 2.2.3.1 需求单起正常变更 错误！未定义书签。 2.2.3.2 定单起正常变更（帐务变更） 错误！未定义书签。 2.2.4 非正常变更 错误！未定义书签。 2.2.4.1 需求单起非正常变更 错误！未定义书签。 2.2.4.2 定单起非正常变更流程 错误！未定义书签。 2.2.5 停开 错误！未定义书签。 2.2.6 退单 错误！未定义书签。 2.3 MSTP 错误！未定义书签。 2.3.1 新装 错误！未定义书签。 2.3.2 退租 错误！未定义书签。 2.3.3 正常变更 错误！未定义书签。 2.3.3.1 需求单发起正常变更 错误！未定义书签。 2.3.3.2 定单发起正常变更 错误！未定义书签。 2.3.4 非正常变更 错误！未定义书签。 2.3.4.1 需求单发起非正常变更 错误！未定义书签。 2.3.4.2 定单发起非正常变更 错误！未定义书签。 2.3.5 停开 错误！未定义书签。 2.3.6 退单 错误！未定义书签。 2.4 IP 虚拟专网46 2.4.1 新装 46 2.4.2 退租 49 2.4.3 正常变更 51 2.4.3.1 需求单发起业务变更 51 2.4.3.2 定单发起业务变更 52 2.4.4 非正常变更 53 2.4.4.1 需求单发起非正常变更（电路级） 53 2.4.4.2 需求单发起业务类型或站点可用率非正常变更 54 2.4.4.3 定单发起非正常变更 55 2.4.5