中医院营销策略.pdfVIP

新密永生中医院 医疗服务营销策略浅析 现代医院经营管理需要市场营销，市场营销可以帮助医院从机遇与 挑战中选择经营优势和制定管理策略，化挑战为机遇，确保医院的生存与 发展。医疗服务营销是指医疗机构通过创造提供医疗、保健、康复、健康 咨询及其相关服务的价值，用以满足人们健康需求和欲望的一种社会管理 过程。其现实意义在于始终关注人民健康这个主题，并把不健康的因素变 成人们的健康需求，继而将人们的健康需求及时转化为有效的医疗需求， 以不断拓展和占领医疗市场。 一、转变经营意识，树立医疗服务营销理念 随着病人自由择医购药权的实现。医疗市场已从卖方市场转入买方 市场。医院经营者必须要适时改变经营意识，适应医疗服务市场的改变。 从本质上讲，市场是供需双方经济利益的均衡。这种“利益均衡”并不是 容易达到的。因为，需方总想以一定量的货币支出， 换得更多更好的商品 ( 劳 务) ；而供方则相反，总想以一定量的商品 ( 劳务 ) 换到更多的货币。上述矛 盾若是得不到解决，市场交换就无法进行，因此，供方往往是改进经营管 理，使自己的商品 ( 劳务 ) 更具吸引力；需方则紧握手中的货币，货比三家、 东挑西拣，这样，供需双方的互动，最终可能找到一个平衡点：需方受益， 供方获利。这就形成了现实的市场交易。这种规律性现象，无论在物质商 品市场或是在医疗服务市场都是一样的。谁违反了这个“利益均衡”原则， 都必然受到惩罚。改革开放前，这种“利益均衡”原则屡遭破坏，医疗收 费标准一降再降，使供方利益受损，于是医院的服务效率低下，积累甚微， 1 连简单再生产也难以为继；与此同时，需方的利益也受到损害，看病难、 住院难，医疗权、健康权受到损害；近几年来“利益均衡”原则又从另一 个极端遭到破坏，来自供方的滥检查、乱用药，推动着医药费用的超常增 长，逼使一部分患者有病而不治疗，或走向“自我医疗” ，医疗市场受到影 响，少数医院门可罗雀，濒临倒闭。正反两方面的经验告诉我们：市场是 供需双方经济利益的均衡，没有均衡就没有健康发育的市场。就我们这个 行业来说，只有让病人受益，医院才能真正获利。 另外，现在的医疗市场，供求态势发生了很大的变化：医疗机构分 类管理，产生了一批私人投资的医院；加入 WTO又将出现一批外资办的医 疗机构，这必将给中国的医疗供给市场带来一定的冲击。此外，人口老龄 化社会的到来，人口自然增长率的下降，全面建设小康社会、建设社会主 义新农村，人民生活水平的提高，又带来需求方面的改变。这些医疗市场 的变化既是挑战又充满机遇，医院的经营者要密切注意，对医院来说，意 味着需方（患者）已成为医院经营管理必须重视和思考的中心。医院只有 通过了解患者的需求，明确市场定位，提供符合患者需求的医疗服务，运 用适当的营销手段才能吸引新的病人，不断拓宽治疗范围，扩大医疗服务 的市场占有率，才能通过医疗服务营销来实现医院的社会效益和经济效益。 二、研究市场需求，确定医院服务营销的目标市场 各级医院的水平和特色不同，决定了各级医院的服务对象和辐射半 径是不一样的。综合性医院和专科医院、省级大医院和市县级医院所承担 的医疗服务对象是不一样的，尤其是县级中医院一般起步较晚，规模较小， 人才结构、技术力量、医疗设备普遍落后于同级的综合性医院，对患者的 医疗服务需求供应能力偏低，所以必须要根据自己的医疗能力，市场需求 2 等来进行市场定位，明确自己的目标市场。有效的目标市场应当具备：可 衡量性——是购买力能够被具体测量的程度；可到达性——是医院信息能 够被具体顾客获得的程度；可盈利性——是市场规模能够使医院盈利的程 度；可行动性——是医院能够实现的实际程度。 1 ．从政策法规的要求中去找寻市场需求 如当前新型农村合作医疗体制正在建立，浙江省还推出了由财政出 资让农民每二年享受一次免费