澄清技巧--课件.pptVIP

下载本文档

103
0
约小于1千字
约 4页
2020-06-01 发布于湖北
举报
版权申诉

澄清技巧--课件.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

作者：赵学慧教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库作者：赵学慧教育部老年服务与管理专业教学资源库作者：赵学慧澄清作者：赵学慧澄清澄清的目的作者：赵学慧指社会工作者引领服务对象对模糊不清的陈述做清楚的解释。让服务对象将问题说的更详细社会工作者检查自己是否正确理解了服务对象的信息。澄清的重要性作者：赵学慧案例：服务对象：有时我真是希望能完全逃离这些。社会工作者：听起来像是你想离开，你希望一个人独处吗？服务对象：不，不是这样的，我不喜欢独自一个人，我是希望能够避开现在这么多繁杂的事情。分析：往往社会工作者在听到一些信息后，会做出理解和判断，但有些理解和判断是错误的，当有假设或判断时，需要与服务对象进行确定。澄清的步骤作者：赵学慧第一，确认服务对象口语或非口语信息的内容，即服务对象究竟要告诉的是什么。第二，确认信息中需要验核正确性或需要详尽陈述的任何模糊或混淆的部分。第三，决定一个恰当的开始或首句，如“您能描述”、“您能澄清”或“您是说”等。同时调整语调，听起来是陈述，而非提问。第四，借着倾听和观察服务对象的反应来评估你澄清的有效性。如果澄清是有效的，服务对象会再详细陈述信息中模糊或混淆的部分；如果无效，服务对象会沉默，忽略你对澄清的要求，或继续陈述，但有不被理解的感受。此情况下，可尝试在此澄清或换用另一个面谈技术。教育部老年服务与专业教学资源库第1页共页教育部老年服务与专业教学资源库第1页共页作者：赵学慧教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库作者：赵学慧教育部老年服务与管理专业教学资源库作者：赵学慧