护士礼仪完整版本.pptVIP

电话留言记录礼仪：“六个 W” ， 即 who 谁， whom 找谁， what 事项， why 事由， where 地点， when 时间 三、问候礼仪 ? 早上见面问好。 ? 相遇打招呼：无论遇到是普通同事或是领导均应 主动打招呼。 ? 称呼方式： 对来访者的称呼应使用“您”、 “先生”、“小姐”、“女士”等。领导对普通 工作人员可用职位、全名或 x x 同志等称呼。工 作人员对上级应称呼其头衔以示尊重。 ? 招呼同事时应将姓氏说清楚，不能叫“喂” 或“那个谁呀”，亦不应在工作场合叫对方 的小名或绰号。 ? 致意也是问候：如举手、微笑点头、欠身、 脱帽致意。 ? 问候有分寸：在问候他人时，应做到“三注 意”： ? 1 、问候的次序：由低者发起问候，遵循先长 后幼，先上后下，先女后男，先疏后亲的原则。 ? 2 、问候的态度：主动、热情、自然、专注。 ? 3 、问候的内容：直接问候或以“忙什么呢”， “您去哪里”等引出话题。 临床工作中日常文明用语 ? 1 、在护士站接待他人 ? 您好，请问找哪位？” “请稍等，我帮您 找找。” ? 顾客需要帮忙时：“请您稍等，我马上到您 的病房来”，务必做到随叫随到，即使不能 马上到，也要向顾客解释原因以取得理解。 接待教授会诊：首先起身迎接，“张教授，您好！感谢您 从百忙之中抽空来我们浙江明州康复医院会诊，让我带您到医 生办公室先休息一下好吗？” 将会诊病人的病历给教授看，通知管床医生。 准备检查用物，如血压计、听诊器等。 会诊完后再次向教授表示感谢，送至楼梯口道声“慢走。” ? ? 2 、院内接送顾客 ? 前台迎接顾客时：“您是 x x x 吗？欢迎 您选择我院，我是 x x 病区的护士 x x ，现 在由我带您上楼，并向您介绍病区环境， 请您跟我来。（协助拿行李物品，行入院 介绍）” 顾客出院时：“请您携带好您的所有物品， 等您收拾好后，我将送您下楼。出院后您 如果碰到一些问题，可以随时打电话来咨 询（协助拿行李物品，行出院宣教）。 ? 对候诊患者： ? “您好，请稍候。” ? “您好，请进。” ? “对不起，让您久等了。” ? “请您先填好病历上的个人资料栏。” ? 对于就诊患者： ? “您好，请您先上洗手间再做检查。” ? “请您来这边做检查，并将贵重物品随身携带。” ? “请您放松，如果感到不舒服就深呼吸。” ? “您的检查已经做完了，请小心地下床。” 对就诊患者 ? “请您在一楼门诊收费处缴费后，再化验抽血。根据 您检查的项目，我需要采 XX 毫升血样本，请您不要紧 张，我会尽量轻一点，好，就这样，放松一点。” ? “ 我帮您送检。请稍候，请您稍作休息和放松。” ? “您好，请进。请医生给您解释。” 护 士 礼 仪 护士礼仪 1 、护士仪容、仪表 2 、护士礼仪、礼貌 3 、临床工作中的日常用语 4 、护士的人际沟通 护 士 仪 容 、仪 表 一、脸 二、手部 三、头发 四、着装 五、精神面貌 ? 工作时间应精神饱满，面带微笑， 不可萎靡不振，以最佳的精神状 态迎接崭新的一天 。 护 士 行 为 姿 态 一、站有站相 二、坐有坐样 三、走有走姿 四、蹲有蹲形 五、端盘姿态 六、持病历夹姿态 七、推车姿态 八、拿椅姿态 九、坐椅姿态 十 、平级交流 十一、上下级对话 护 士 礼 仪 、礼 貌 一、办公礼仪 ? 普通话服务、微笑热忱服务 ? 与同事和睦相处：友好相处、互相信任、情同 手足、互相体谅、真诚相待。 ? 欲进他人办公室，应先敲门，待对方许可后， 方可推门入室，并轻轻将门关好。 ? 离开办公区域时，应先向上级报告并得到批准 后方能离开。 ? 遇到领导、会诊教授、来访参观者、或 其家属询问时，应起身站好微笑打招呼、 接待。 ? 如他人正忙于工作时，可客气地说“抱 歉，打扰一下 …” 。 二、电话礼仪 ? 打电话礼仪 ：做好打电话前的准备工作：清嗓子、 笔和纸。拔通后应先说一声“您好！这里是 x x 单 位吗？”，“我是浙江明州康复医院的李艳，麻 烦找一下王丽小姐。” ? 若对方帮你去找人接电话，应将话筒等在一边， 不能放下干别的事。在对方告知“王丽不在”时， 应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦 您转告王丽或请她回来后给我来个电话，我的电 话号码是” 。 ? 若拨错电话，应说“对不起”切不可无礼地挂 断电 话。 ? 避开刚上班和快下班的两个时间。 ? 电话结束，以“再见”为结束语。 ? 接电话礼仪：铃声响两声后，应及时接电话。 接电话时应说“您好！我是浙江明州康复医 院”或“康复科”，再做自我介绍，“我是 李艳，需要帮忙吗？”。认真倾听对方电话 内容，适时记录重要信息。若找他人，工作 人员应说声“请稍等”，并尽快帮助传呼。