如何做好传帮带.pptVIP

1 如何做好传帮带 2012 年 9 月 15 日 2 管理人员在做事的同时还要管事 管理人员在做好自己工作的同时还要做好所 管理人员的培养工作（业务技能、良好的工作 习惯等等） 目的 ? 加速新员工成长，提升工作能力，共同分 担工作 ? 工作标准的统一，提升柜组工作质量、效 率； ? 提升柜组人员综合素质； 目标 不会 会 会 熟 通 精 熟 传帮带的目标 传帮带的前提 真诚、宽容、换位 6 如何做好“传帮带” “传帮带”就是一种能力复制行之有效的方法，将“传帮带”内容总结成 一套 详细的员工辅导规范 。（业务操作规范） “传帮带”在学习业务技能的基础上，其核心是学习一种“学习的方法”。 “传帮带”简单说分为五个步骤： 1 、做给他看； 2 、让他做给你看； 3 、再做给他看； 4 、让他做给大家看； 5 、让他自己做。 “传帮带”制度 1 、带训责任制： 新员工入职，将安排到本柜或它柜试岗，柜长或带训人员有责任 做好新员工带训工作； ? 本柜“传帮带” ? 跨柜“传帮带” 2 、考核： ? 三天考核：待客用语、单据填写、营业流程等 ? 一周考核：会员制度、日常工作禁忌等 ? 月考核 : 销售跟进、顾客异议处理 注：带训效果突出，享受月度考评加分， 1-2 分 8 如何做好“传帮带” ◆在做给他看之前与他一起详细分析问题现况，让他知道如何确定执行 方案（是什么、为什么、怎么样）； ◆向他讲解你会如何做以及为什么 ； ◆现场做给他看； ◆事情处理后立即寻找一个合适的场合，进行教练辅导 ； 学到了什么 哪些做得比较好 换位处理方式 第一步：做给他看 9 如何做好“传帮带” ◆在他做给你看之前与他一起详细分析问题状况，将他引向制订执行方 案的正确方向（ 注意应尽量多通过发问的方式引发对方的思考直到找 到最佳方案，而不是直接给答案 ）； ◆让他向你讲解他会如何做以及为什么（ 如有问题，仍可以通过发问的 方式让对方知道应该如何调整方法以达到最佳效果 ） ； ◆现场观察他如何做（ 在观察的过程中，务必保持观察的身份定位，绝 对不可以“进场” ） ； ◆后立即寻找一个合适的场合，进行教练辅导； 哪些地方做得比较好 补充肯定 寻找不到位之处 总结 第二步：让他做给你看 10 如何做好“传帮带” 给予员工充分的肯定，增强其自信心、激发其工作积极性。 ? 及时： ? 诚心： ? 具体：不要空泛地赞扬，应具体。 ? 主动： 赞扬四原则： 11 如何做好“传帮带” 重复培训，巩固效果。 寻找双方处理问题时的异同以及优缺点； 由被培训者进行总结（自己的启发）； 第三步：再做给他看 ＊在他做给大家看之前，大家一起分析问题的根结所在，共同制定解决 方案（管理者不直接参与）； …… 同事们一起对问题的处理进行讨论、优化； 第四步：让他做给大家看