电信服务中心一带二业务全能培训方案.docVIP

电信服务中心“一带二”业务全能培训方案 为了更好的提升电信服务中心的服务质量和服务水平，培养业务全面的人才，营造互帮互学、共同发展的和谐氛围，打造一支业务素质高、工作能力强的电信队伍，中心决定开展业务全能培训活动。具体方案如下： 一、活动主题：人人懂业务，争当多面手 二、活动时间：2013年5月06日至2013年8月31日 三、业务全能培训活动组织领导及分工： 中心三级工会主席杨金元负责整个活动的督办，业务部主管秦枫负责具体执行及审核培训内容，其他委员配合。 四、活动内容： 1.中心全体员工在四个月的时间内掌握业务部所有业务。采取每位业务部的成员带中心其他部门八名员工学徒，带领他们全面熟悉业务部的业务。中心除业务部成员外分两组：一组成员为杨金元、魏领华、赵淑香，二组成员为徐明仁、田爱军、梁飞龙、徐冬。中心主任根据时间参加各组学习。 2.活动具体步骤（具体时间安排和分工见附表）： 第一步，集中讲解：5月6日中心集中一次由业务部主管全面讲授业务知识，包括业务部所有的工作流程。 第二步，现场培训及模拟操作包括：①5-7月上半月调单后由苏淑珍分别带两组成员对昌平校区营业厅日常工作、业务员服务、昌平住宅电话核算的前期工作、办公电话季度转账一系列进行培训；②5-7月上半月由张静分别带两组成员对学院路营业厅日常工作、业务员服务、电信业务受理的前期工作和住宅电话前期核算及收费工作进行培训；③每月中下旬由业务部主管秦枫进行业务受理、计费资料入录及住宅电话核算后期工作的模拟培训；④5-7月期间由吴晓璐抽时间带两组人员体验业务拓展的相关工作（例如：洽谈、收集材料、准备报送材料等）。 第三步，亲身体验：徒弟在跟班学习时在不耽误中心正常工作的情况下，可以根据自己的实际工作情况，每月安排一次在营业厅或业务部办公室跟班一天。 3.师傅每月对徒弟的学习情况进行评价和指正，暑期进行模拟考核、6月住宅电话核算、办公季度转账系列工作的理论测试。 五、活动要求 1.本次培训由中心三级工会负责全程督办与跟进，业务部具体执行。全体员工应积极实施，立足实际，务求实效，互帮互学，全面提高技术，促进中心电信服务保障水平的提高。 2.业务部员工应全力投入，妥善安排好培训时间，按照任务书要求提前备课，将理论学习与实际操作相结合，所教的内容做好学习记录和培训检查，力求在规定的时间内培训中心全体员工每人能独立完成业务部的每一项工作。 六、效果验证 1.通过开展业务全能培训活动，真正做到人人懂业务，大力提高电信服务中心的通讯保障能力。 2.中心以模拟实操考核和笔试考核两种形式进行效果验证，二种考核各占50%。考核成绩在90分以上，且按时完成各项任务的员工进行适当的奖励。 七、本方案由中心三级工会和业务部联合负责制定、解释。 电信服务中心 2013年1月21日 附表： 师傅 培训内容 培训时间 秦枫 业务知识和业务部工作流程 5月06日 1.业务受理；2.计费资料入录；3.住宅电话核算后期工作。 5月-6月的下半月（自选时间） 吴晓璐 业务拓展工作 5-7月（灵活安排） 苏淑珍 1.昌平校区营业厅日常工作；2.业务员服务、昌平住宅电话核算的前期工作；3.办公电话季度转账进行培训。 5-7月的上半月（自选时间） 张静 1.学院路营业厅日常工作；2.业务员服务；3.电信业务受理的前期工作；4.住宅电话前期核算及收费工作。 5-7月的下半月（自选时间） 验证安排 1.6月住宅电话核算、办公季度转账系列工作模拟考核 暑假 2.进行业务理论考核 暑假 备注 活动期间由业务部主管秦枫每月给业务部人员下任务书。