促销员营销礼仪与营销知识培训.pptxVIP

促销员营销礼仪、营销知识培训资料目 录15.商品交付及收款重点16.打烊及班后整理17.送客礼仪18.营业礼仪就是诚心的促销19.销售成功的基本20.获得最大营业收入的根本21.竞争力的重要性22.如何增长商品知识的方法23.人际关系能力是充分条件24.营销人员销售什么？25.专业营销人员的四大条件26.营销人员的使命是什么？27.空调专家形象塑造的基本要求28.自我革新，搭上成长的列车1.为什么要注重“营业礼仪”2.如何做到令人信赖3.营销人员所需的基本知识与能力4.服装仪容及检查要点5.合适的问候6.礼貌的姿势7.完美的鞠躬8.接待顾客的应对要素9.工作当中的5大行动要领10.待客用语（7个系列）11.营业前的准备检查12.顾客应对接待办法（3个系列）13.等待时机（2个系列）14.接近接触顾客方式（2个系列）1为什么要注重“营业礼仪”?受顾客喜欢企业里都有着良好的市场美誉度——在今天这种竞争激烈的市场，顾客有选择的权利。如果，一个企业有了“该企业的营业人员连话都不会讲”的流言，该企业将失去整个市场?有了良好的“营业礼仪”方能显出企业与商店的个性、 魅力——营业人员应以真诚行动待客，这将更能坚定与老顾客的联系，也是开拓新顾客的原动力，更加体现了企业和商店的优越性?以值得令人信赖的营业员为目标——以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动，才能得到顾客的信任，从而成功的销售。2◆让顾客喜欢◆对顾客有帮助◆ 具备专业的知识和技能◆不要忘了表示感谢如何做到令人信赖1.推销自己----让对方有这个人讲话可以信赖的感觉,便可缓解客人的防备心理.Θ令人有好感的服装.招呼与待客态度.礼仪Θ 真诚的态度Θ充满自信的态度2.销售商品的“效用价值”Θ具有商品知识及生活方面的咨询能力,用容易令人了解的方式介绍商品的方便性.舒适性.娱乐性及经济性. 3.销售商品+服务Θ期望顾客购买“商品”,一定要再加上“服务”,“服务”可以加深顾客的信任感,促成下依次购买的机会.34.让顾客认同.信赖的5种礼仪.态度方式?表情--------------面带微笑?言语------------简洁清楚?动作------------敏捷灵活工作------------干净利落?态度------------朝气蓬勃5.一步登天的想法只会适得其反,要达到最佳的效果,必须做到循序渐进,切切实实,只有具备良好的“营业服务礼仪”态度才是最有效的宣传,才能达到最好的效果.4营销人员所需的基本知识与能力1.商品知识;2.业务知识;3.消费者动向,流行;4.社会政治经济动向;5.计数管理;6.与人交涉能力;7.自主管理能力;8.学习向上力.5服装仪容及检查要点女士：?头发是否梳理整齐便于工作呢??鞠躬时头发是否盖住脸或配带夸张的发饰呢??制服是否经过清洗熨了??化妆是否得体??鞋子是否配合服装的颜色,走起路来行动敏捷吗?男士：?头发是否梳理干净,是否有积物?耳朵.牙齿是否干净??制服是否整洁,领带是否扭曲不正??袜子.鞋子是否干净无破洞??是否有带手帕,手帕是否干净??制服有无折痕?好的表情.态度会让仪容更生光彩?首先要健康 ?不要忘记开朗的笑脸 ?敏捷的态度合适的问候,在不知不觉中将能掌握顾客的心6?诚实的魅力开始问候?工作场所中能圆滑的创造人际关系也有赖于问候?打招呼最重要的是要在见到顾客的那一瞬间即脱口而出?打招呼的4大原则?开朗明朗?声音宏亮?精神饱满?笑脸迎人礼貌的姿势7?坐姿稳稳的坐入椅中,把背挺直,不要靠在椅背上?站立将臂挺直.两手自然.防下收小腹.重心集中在两脚的大拇指上?走路把背挺直,不拖着脚走路,再怎么匆忙也不在屋内奔跑??笑容良好的笑容必须要心.眼睛.嘴巴一起笑1.心 --心定,感谢的心2.目--流露感谢的心(热情)3.口--微笑下额往后缩?鞠躬1.轻轻点头----身体倾斜15度低头2.一般行礼----身体倾斜30度低头3.深深鞠躬----身体倾斜40度低头8完美的鞠躬?把背挺直,看着对方的眼睛露出会心的笑容?背和头维持一直线,弯下腰上半身弯曲?双手向前并拢(右手在下,左手在上)?两脚向脚跟并拢,脚尖微开说话时的视线“下巴的角度”与“视线高低”之重复说话时的视线●先生 朝向鼻子●小姐 朝向下巴●太太 朝向嘴角9接待顾客的应对要素1.愉快的神情让顾客有良好的第一印象 ?感觉良好 服装、仪容、态度 ?愉快 表情、招呼、动作灵敏2.愉快的对话让顾客能打开心扉 ?诚实的 人格、用语、话题 ?令顾客喜爱 笑脸、用心倾听、有幽默感3.切身服务吸引顾客使顾客信任 ?站在顾客的立场 用心、