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第一章 总 则 第一条 总述 为规范公司的员工关系经管工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本作业规范。 第二条 目的 ( 一 ) 改善员工凝聚力和归属感 员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节， 融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而提高员 工的凝聚力和归属感； ( 二 ) 提高人才保留率 通过员工关系的开展，对员工的去留尽量做到预防，说服和引导，减少无谓的人才流失， 提高人才的保留率； ( 三 ) 改善高层的亲和力 通过良好的员工关系氛围，使高层领导更能贴近员工工作和生活，了解员工真实的需要， 树立高层在员工中良好的形象，提高高层的亲和力； ( 四) 提高员工满意度 获取真实的员工需求，合理的提高员工满意度 ( 五 ) 加强与员工的沟通 建立双向沟通机制，疏通企业与员工的沟通桥梁，提高横向和纵向的沟通效率 ( 六 ) 改善经管者与员工之间的关系 调整员工与经管者传统的对立或从属关系，合理的改善经管者与员工的关系，创造良好 的工作氛围； ( 七 ) 提高组织绩效 加强员工参与公司经管，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市 场中保持良好竞争优势的最终目的。 第三条 适用范围 公司所有在职员工，包括试用期员工。 第二章 员工关系经管内容 第四条 员工关系经管的内容 员工关系经管做为人力资源经管的一个子工程，在公司里将发挥其独特的经管效用。员 工关系经管的内容至少应包括： 1、 建立双向沟通体系 2、 建立申诉渠道 3、 离职经管 1 / 16 4、 员工活动 5、 员工福利 6、 员工关怀（工作－生活平衡）计划 第五条 责任人 员工关系的经管应该是每一位经管者的职责，其专职经管岗位为人力资源部员工关系经 管员，部门经管者有义务承担部门内员工关系经管部分工作。 第六条 员工关系经管中部门经管者与人力资源部的分工 用人部门经管者 员工关系经管员 保持员工与经管者之间沟通渠道 建立双向的沟通体系， 解答员工疑惑， 促 畅通，使员工能了解公司大事并能 使各方沟通顺畅； 通过多种渠道发表建议和不满； 向经管者介绍沟通技巧， 促进上行及下行 营造相互尊重、相互信任的氛围， 沟通； 维持健康的劳动关系； 建立投诉渠道， 在如何处理员工投诉方面 确保公司的员工申诉程序按有关 向经管者提出建议， 帮助有关各方就投诉 规定执行； 问题达成最终协议； 分 坚持贯彻劳动合同的各项条款； 分析导致员工不满的深层原因； 工 与人力资源部门一起参与劳务谈 进行离职经管， 开展离职面谈， 并反馈合 职 判； 理化信息； 责 支持员工活动，给予合理的工作调 对经管者进行培训， 帮助他们了解和理解 整； 劳动合同条款及在法规方面易犯的错误； 主动关心员工福利问题； 组织员工活动，缓解工作压力； 在工作期间，日常的激励与关怀； 提供公司福