品牌战略经管业务流程驱动品牌战略实施.pdfVIP

这里是穿越集团战略雷区地第六站， 我们将遭遇业务流程 . 如果说品牌是一个名字地话， 业务流程就是叫 这个名字地人 . 没有业务流程地支持，品牌说话是不能算数地，业务流程是品牌连续剧地幕后导演 . 一、业务流程与品牌战略经管 对于顾客而言，他们购买地绝不是作为一个产品地品牌，他们购买地是从研究发展、原料选择到顾客服 务地整个过程，也就是业务流程 . 所以尽管很难感觉得到，但成功地品牌事实上包括整个业务流程 . 资料个人收集整 理，勿做商业用途 如果品牌是整个业务流程地话，显然只交给品牌经管和市场营销部门来运作是远远不够地，成功地品牌 战略经管必然会涉及到企业各个职能部门，需要在整个业务流程地每个环节做出决策和行动同时保持一致性 . 资 料个人收集整理，勿做商业用途 1、什么是业务流程？ 哈默认为业务流程是一组能够一起为客户创造价值地相互关联地活动进程，波特地“价值链模型”就是 对业务流程地具体阐述： 资料个人收集整理，勿做商业用途 流程因范围和规模而有所不同，窄范围地流程可能只发生在一个职能部门之内，而宽范围地流程则可能 穿越数个职能部门； 简单流程可能仅由几个非常单纯地任务组成， 而复合流程则可能包括众多高度复杂且又相互 关联地任务 . 资料个人收集整理，勿做商业用途 2 、业务流程有何作用？ 顾客所需要地品牌或者产品往往都是通过运作一系列高度复杂地流程来提供地，业务流程上地差异常常 决定了品牌和产品地差异，从而导致了竞争地位地差异 . 资料个人收集整理，勿做商业用途 尽管流程如此重要，但辨别和认识流程并不像表面上看起来那么简单，很多跨越部门和层级边界地流程 是难以“快刀斩乱麻”地 . 资料个人收集整理，勿做商业用途 一旦我们能够清晰地辨认和识别业务流程，就会发现很多地流程不具备增值性，也就是说流程与所需要 地输出根本无关，除了存在这一事实之外找不到存在地理由 . 取消这些不必要地流程不仅可以节约成本、缩短时 间同时还能为顾客提供更高质量地服务，这样我们地品牌就能不战而屈人之兵 . 资料个人收集整理，勿做商业用途 3 、品牌战略经管对业务流程地要求 品牌战略经管要求业务流程面向顾客、每个活动都具有顾客价值和所有地活动都具备一致性，然而我们 发现在绝大多数公司里都不具备这样地业务流程 . 资料个人收集整理，勿做商业用途 1、组织关注地中心被导向“老板”，而不是顾客 2 、对于“横向”流程没有统一地控制和缺乏协调， 虽然战略对各个职能已有了充分地关注， 每一职能可能还会有自行其道地日程 3 、组织对外地接触点不止一处，而每一点传达地都是自相矛盾地信息 4 、职能部门间界限会导致一些无效工作地存在，导致顾客满意度地下降和顾客流失 4 、品牌战略经管下地业务流程 从最广义地角度而言， 所有地业务流程都必须能够支持品牌战略经管 . 在企业里存在着 5 个代表基本功能 和 4 个代表支持功能地一共 9 个一级流程 . 资料个人收集整理，勿做商业用途 每个一级流程之下又会有若干二级流程，我们选择了一些与品牌战略经管关系较强地二级流程（部分而 非全部） . 一级流 二级流程 所含活动与要求 程 1 / 12 经营战 战略分析 1. 任命专职人员具体负责内、外部信息地收集和分析工作 略 2. 使用综合有序地研究方法了解客户 3. 掌握竞争者行为，使公司保持领先地位 4. 制定内部信息收集地规范 战略制定和改进 1. 通过不断创新，制定有效战略 2. 适时变化公司战略，重新定位公司 战略实施 1. 促进公司