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知识管理的技术知识管理的技术 知识管理的技术知识管理的技术 知识管理的技术知识管理的技术 知识管理的技术知识管理的技术 现代信息技术 现代信息技术 一、一、知识管理技术的基本定义知识管理技术的基本定义：： 一一、、知识管理技术的基本定义知识管理技术的基本定义：： 知识管理技术就是指能够协助人们生产知识管理技术就是指能够协助人们生产、分、分 知识管理技术就是指能够协助人们生产知识管理技术就是指能够协助人们生产、、分分 享、享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息应用以及创新知识的基于计算机的现代信息 享享、、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息应用以及创新知识的基于计算机的现代信息 技术技术。。 技术技术。。 知识管理技术并不是一项技术知识管理技术并不是一项技术，而是一个技，而是一个技 知识管理技术并不是一项技术知识管理技术并不是一项技术，，而是一个技而是一个技 术体系术体系，覆盖了知识生产，覆盖了知识生产、分享、分享、应用以及创新、应用以及创新 术体系术体系，，覆盖了知识生产覆盖了知识生产、、分享分享、、应用以及创新应用以及创新 的各个环节的各个环节。。 的各个环节的各个环节。。 它是多种信息技术的集成它是多种信息技术的集成，这些技术结合起，这些技术结合起 它是多种信息技术的集成它是多种信息技术的集成，，这些技术结合起这些技术结合起 来形成了整体的知识管理系统来形成了整体的知识管理系统。（。（图图1）。）。 来形成了整体的知识管理系统来形成了整体的知识管理系统。（。（图图 ）。）。 图1 繁多的知识管理技术 图1 繁多的知识管理技术 二、二、知识过程一般来说应包括知识知识过程一般来说应包括知识 二二、、知识过程一般来说应包括知识知识过程一般来说应包括知识 生产生产、分享、分享、应用以及创新四大过、应用以及创新四大过 生产生产、、分享分享、、应用以及创新四大过应用以及创新四大过 程程。 程程 在具体子过程的分解上，不同人也 有不同的分法。RoseDieng等从创建 组织记忆的角度将知识过程分为了六 个基本阶段，每个阶段有相应的技术 提供支撑 （图2）。 图2 知识管理技术的过程分类法 图2 知识管理技术的过程分类法 三、三、Compaq公司在实施知识公司在实施知识 三三、、 公司在实施知识公司在实施知识 管理时管理时，将整个路径分为四大阶段，将整个路径分为四大阶段：： 管理时管理时，，将整个路径分为四大阶段将整个路径分为四大阶段：： 知识收集、知识共享、知识利用以及 知识拓展，在每个阶段都有相应支撑技术， 这也可视为一种知识管理技术的过程分类 法，Compaq所总结地各个阶段的关键技 术为 （图3）： 图3 Compaq的知识管理技术分类 图3 Compaq的知识管理技术分类 四、四、按照知识位置及知识结构化程度按照知识位置及知识结构化程度 四四、、按照知识位置及知识结构化程度按照知识位置及知识结构化程度 两个维度可以得到四个象限两个维度可以得到四个象限。。 两个维度可以得到四个象限两个维度可以得到四个象限。。 这样就将知识管理技术分为四种这样就将知识管理技术分为四种 这样就将知识管理技术分为四种这样就将知识管理技术分为四种 类型类型 （图（图4）：）： 类型类型 （（图图 ）：）： 图4 知识管理技术的知识特征矩阵分 图4 知识管理技术的知识特征矩阵分 类法 类法 五、五、战略性知识管理的主要问题是战略性知识管理的主要问题是 五五、、战略性知识管理的主要问题是战略性知识管理的主要问题是 “知识如何创造价值知识如何创造价值”；； 知识如何创造价值知识如何创造价值 ；； 战术性知识管理则关注战术性知识管理则关注“如何更如何更 战术性知识管理则关注战术性知识管理则关注 如何更如何更 好地使用和创造知识好地使用和创造知识”；； 好地使用和创造知识好地使用和创造知识 ；； 运作性知识管理则需要解决运作性知识管理则需要解决“如如 运作性知识管理则需要解决运