管理沟通的策略技术与修养副本.pptxVIP

管理沟通的策略、技术与修养王 真mailto163.co163.com电话通能力前言沟通的目的—通过社会互动产生和谐境界沟通是一种策略行为沟通需要技术(Know-how/technique)沟通能力需要修养——修以养成一、为什么要沟通？1，沟通源于信息不对称——“沟通闭环”信息不对称沟通沟通策略策略沟通沟通信息对称一、为什么要沟通？2，沟通满足定位需要知己知彼，百战不殆——孙子-谋攻知的目的在于“定位”——定位本身就是战略美国市场营销学会：“定位是20世纪最有影响力的概念”3，沟通是人际关系的基础情感“交换”源于信息交换知：信息二、什么是沟通1，双向信息联络注意：双向≠双方：双向多方2，沟通的基本要素对象通道信号（语言）基本要素消费者图：双向多方实现定位竞争者竞争者三、沟通的主要内容1，信息交换互通有无、等价交换的过程交换产生平稳有序2，价值交换——相互满足甘餍肥明示价值——提升价值物质价值的交换——业务等精神文化价值的交换——情感等3，沟通的最终结果是最大化满足曹雪芹如何明示红楼梦的价值？价值包括“承认下属价值”红楼梦的价值明示此开卷第一回也。作者自云曾历过一番梦幻之后，故将真事隐去，而借“通灵”说此《石头记》一书也，故曰“甄士隐”云云。但书中所记何事何人？自己又云：今风尘碌碌，一事无成，忽念及当日所有