沟通主体的自我认知——我是谁沟通主体的自我定位——我在哪.pptVIP

绍兴文理学院经管学院 雷宇 第四章 沟通主体分析 沟通主体的自我认知——我是谁？ 沟通主体的自我定位——我在哪？ 沟通主体目标确立与评价——我要做什么？ 沟通策略方式的选择——怎么做？ 自我沟通 一、自我认知 沟通主体对自身可信度的认知 提升沟通者的可信度 ? How to promote your credibility ? rank (身份地位) goodwill (良好意愿) expertise (专业知识) image (形象) shared values (共同价值) 二、自我定位 三、沟通主体目标确立 总体目标——期望实现的最根本的结果 一种意图与方向 行动目标——指导沟通者实现总目标的行动计划 具体的、可度量的、有时限的步骤 沟通目标——受众对起何种反应的期望 每一次沟通想要达到的效果 四、沟通策略的选择 沟通者策略的选择 第二节 自我沟通 Intrinsic Motivation: 内在动机：由于个人原因产生的行为 Extrinsic Motivation: 外在动机：为获得奖赏产生的行为（动机来源是行动的结果） 善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境； 加强时间管理，在时间上延伸自我价值，充分把握时间。 自我价值定位：要求沟通者从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值。 要积极意识自己成见 含义：从历史角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。 意义： —避免过分关心外在目标产生的副作用； —避免恶性竞争； —追求永远的卓越。 * 自我认知，表示对自己现状和能力等的了解。它是情感智能（情商）的一个核心部分。 沟通主体的自我认知是对沟通情境中自我动机、态度、可信度等的认识。 第一节 沟通主体分析 整体可信度 初始可信度：沟通发生之前受 众对你的看法 后天可信度：沟通之后受众对沟通者形成的看法 可信度（Communicator’s credibility ）：沟通客体在每一次沟通情境中对沟通主体的信任、信心以及依赖的程度。 获得可信度最根本的办法是在整个沟通中的出色表现，并不断提高“可信度银行帐户上”的储蓄水平。 把自身价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。 自己在组织中的地位 可获得的资源 组织传统与价值观 人际关系网络 领导的利益与偏见 沟通渠道 与竞争者之间的经营现状 文化环境 总体目标：提高市场占有率 行动目标：在本季度末，市场占有率提高10％；…… 沟通目标：通过计划书，使总经理同意实施；通过讲演，销售人员了解了我的计划。 告之 说服 征询 参与 低 高 低 高 沟通者对内容控制程度 受众对决策的参与程度 信息编码 沟通渠道(媒体) 解码 我:主我(I)和宾我(ME)的统一体 反馈 反应 一、自我沟通的过程与特征 二、自我沟通的艺术：三阶段七艺术 认知自我 审视自我动机 静心思考自我 提升自我 修炼自我意识 善于积极倾听 转换视角，开放心灵 超越自我 超越目标和愿景 以自我为目标 自我认知，表示对自己现状和能力等的了解。它是情感智能（情商）的一个核心部分。 自我认知是人一辈子的功课——人生的历练、生活事件而有所不同，都会改变你的想法。越能了解你自己，就越能掌握自己，没有一个人可以说，我已经完全“了解”我自己。 自我认知三要素：物质自我是主体对自己的身体、仪表、家庭等方面的认知；社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知；精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。 理性审视自己动机的策略：内外部动机的统一平衡。 人類最常見的五大類問題 缺乏热情与动力 恐惧与压力 人际关系 均衡问题 贡献自己的才干 （1）意识到与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息并不都是对自己的威胁、侮辱或有抵触。 （2）不要因为他们的外观而排斥他们的想法。 （3）不要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自己的反应下结论。 * * * Intrinsic:内在的 Extrinsic:外在的