零售药店检查考核细则.pdfVIP

药店日常检查考核细则 类别 考 核 内 容 分值 1. 药店门外由店长或班长指定人员每日清扫。 4 2. 自选架、处方柜、门窗、玻璃柜、称量工具、电脑、操作台 面、吊牌均保持随时保持整齐干净，无灰尘、水迹、蛛网，垃 2 圾桶随满随倒；无刺激性或难闻气味。 店 3. 卫生工具定位摆放卫生间，不能摆在店堂明显位置。上班时 容 1 间灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。 店 4. 营业场所内无私人物品或用品，水杯放在指定位置。 4 貌 5. 严禁在营业场所吃早餐。需在岗用午餐和晚餐的，在指定位 4 置就餐，不得当着顾客面吃东西 。 6. 当班期间，不服从店长（班长）安排，讽刺挖苦、顶撞上级 2 的。 7. 服饰：上班时间着工装，戴工牌，工作服干净整齐无皱折， 1 纽扣扣严无脱落 。 8. 仪表：个人卫生良好，女员工可化淡妆，长发需盘起，不留 1 员 长指甲，不涂有色指甲油。 工 9. 站姿：挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。 1 仪 10. 精神状态：精神饱满， 身姿挺拔，不依靠或趴在货架， 柜台， 容 或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、 3 仪 扎堆聊天，更不得坐在货架和柜台上。 表 11. 工作时间不做与工作无关之事 (包括看杂志，书籍、玩手机 )。 3 12. 顾客进店，站立服务，严禁顾客在场接打电话。 3 13. 不得当着顾客面相互吵架的。 店员之间、 班与班之间、 店与 5 店之间应当搞好团结，不得无事生非，制造矛盾。 14. 药品按规定分类摆放，药品陈列整齐、 丰满、干净、不得空 1 位。 15. 标签价与药品一一对应。 价格标签面向顾客， 不得盖住药品， 标价签破旧应及时更换。药品标签上和码上的价格必须和电 1 药 脑、海报、药品对应，一物一价。 品