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第1章 第1章 绪论 LOGO新经济时代对金融服务业的影响 LOGO 金融业营销的发展历程和研究现状 金融业营销的涵义及特征 金融业营销的研究基础、对象及内容 1.1 1.1 新经济时代对金融服务业的影响 LOGO新经济提供了金融创新的基础 LOGO 新经济对金融理论的影响 新经济的金融调控 1.2 1.2 金融业营销的发展历程和研究现状 LOGO西方金融营销的发展历程 LOGO 金融营销萌芽阶段（20世纪50年代末-60年代） 金融营销发展阶段（20世纪70-80年代） 金融营销成熟阶段（20世纪90年代以来） LOGO1.2 金融业营销的发展历程和研究现状 LOGO 1.2 金融业营销的发展历程和研究现状 （1）排斥阶段(20世纪50年代中期以前）：客户为融 资求助于银行，银行无营销意识。 （2）引入阶段(20世纪50年代中后期）：竞争激烈， 1958年举行全美银行协会，提出要树立市场营销观念。 （3）广告与促销阶段(20世纪50年代末~60年代中期）：开始将营销管理与企业经营结合但并未充分认 识营销管理在金融活动中是重要作用。 （4）友好服务阶段(20世纪60年代）：微笑服务、友 好服务培训、人性空间装饰等。但很快普及，客户不 再以服务态度做选择因素。 LOGO（5）银行创新阶段(20世纪60年代末）：银行寻找与 竞争者区分的新方法，开始有新的金融工具、金融市 场、服务项目等创新。改善了运营成本和效率。信用 卡、自动转帐、共同基金等。 扩大了资金来源和资金应用的灵活性。 LOGO （6）服务定位阶段(20世纪70年代以后）：由于金融 产品没有专利，容易被模仿，银行纷纷确定自己的企 业形象和服务对象，进行市场细分。 （7）系统营销阶段(20世纪80年代以后）：制定营销 目标与营销战略、营销计划等。 中国的银行业多数停留在三、四阶段。 1.2 1.2 金融业营销的发展历程和研究现状 LOGO我国金融营销的必要性和研究现状 LOGO 我国金融营销存在的问题（发展的障碍） 宏观方面 金融市场体系还不完善 相关法律还不完善 各地发展不平衡 微观方面 竞争对手分析 客户分析 金融业自我分析 1.2 1.2 金融业营销的发展历程和研究现状 LOGO我国金融营销的发展趋势 LOGO 营销观念 主要支柱 目标市场 顾客需要 整合营销 盈利能力 1.2 1.2 金融业营销的发展历程和研究现状 LOGO我国金融营销的发展趋势 LOGO 营销策略 产品差异化和市场细分定位 产品差异化是指设计一系列的差异，以便使本企业的产品同竞争者产品相区分的行为 产品创新 既与技术创新有关也与市场体制创新有关 采纳和运用改变金融市场结构的各种金融产品和服务来实现 1.2 1.2 金融业营销的发展历程和研究现状 LOGO营销技巧 LOGO 内部营销 外部营销包括4Ps的手段，即Product, Price, Place, Promotion 内部营销就是服务企业必须对直接接待顾客的人员和所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作， 以便使顾客感到满意。 互动营销：指顾客所感受到的服务质量极大程度地依赖于购买者与销售者互相影响的品质。 1.2 1.2 金融业营销的发展历程和研究现状 LOGO发展我国金融服务营销的对策 LOGO 强化营销观念，增强服务意识 以市场和竞争者为导向，以消费者需求为出发点，重视金融调研 借助整合营销，宣传品牌形象，引导顾客消费 重视技术革新，发展电子金融 强化内部营销，努力建设企业文化 个人理财服务新观念 1.3 1.3 金融业营销的涵义及特征 LOGO金融产品的概念和特征 LOGO 1. 金融产品的概念 金融产品是指由银行向客户提供的金融工具以及与之相关的服务。即能满足人们的某种欲望和需要的，与货币连接在一起的一切服务。 有形产品 无形产品 1.3 1.3 金融业营销的涵义及特征 2. 金融产品的特征 LOGO无形性 LOGO 易模仿性 无差异性和差异性—缺乏特性 提供金融产品的规模经济性 服务类别的多样性和应用范围的广泛性 金融产品的实际内涵动态发展性 金融产品是一种既有风险又具有收益性的产品 金融产品的提供性和消费性 金融产品空间分布的不均衡性 顾客在金融产品生产中的参与性 人是构成金融产品(服务)的重要因素 质量控制难度大 金融产品价格弹性大 金融产品的时效性 产品的无法储存性 增值性 生产和消费的不可分性 金融业服务与消费者关系的持续性 1.3 1.3 金融业营销的涵义及特征 LOGO金融营销的涵义和特征 LOGO 市场营销是企业在变化的市场环境中，为了满足客户的需求并实现自身的经营目标，把合适的产品与服务在适当的时间、适当的地点以适当的价格与适当的方式销售给客户的一系列市场经营活动与过程。 现代市场营