专业化销售礼仪.pdf

中国移动通信集团浙江有限公司绍兴分公司 CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO.,SHAOXING BRANCH 专业化销售礼仪 专业化销售礼仪 ——绍兴移动集团服务经理新人岗前培训班 中国移动通信集团浙江有限公司绍兴分公司 CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO.,SHAOXING BRANCH 市场营销的定义 • 个人或集体通过创造、提供出售，并同他人交换产品 和价值，以满足需求和欲望的一种社会及管理过程； • 我们都是关键人物； 中国移动通信集团浙江有限公司绍兴分公司 CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO.,SHAOXING BRANCH 有礼行遍天下 无礼寸步难行 你没有第二次机会， 去创造第一印象。 中国移动通信集团浙江有限公司绍兴分公司 CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO.,SHAOXING BRANCH 礼仪的含义：人们在长期社会生活中形成的一种习惯。 是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一 定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 – 商务礼仪：通常是指礼仪在商务行业之内的具体运 用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严 格遵守的行为规范。 – 特点：多样性、差异性、继承性。 中国移动通信集团浙江有限公司绍兴分公司 CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO.,SHAOXING BRANCH • 商务礼仪准则 --树立职业道德 --划分角色定位 --双向沟通 中国移动通信集团浙江有限公司绍兴分公司 CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO.,SHAOXING BRANCH 塑造专业形象 塑造专业形象 • 第一印象 - 可以先声夺人 - 造就心理优势 - “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 - 最初的7秒-2分钟（决定了你在对方心中70%的印 象。） - 32%的口语 - 68%的态势语 中国移动通信集团浙江有限公司绍兴分公司 CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO.,SHAOXING BRANCH 塑造专业形象——基本素养 塑造专业形象——基本素养 • 商务服饰礼仪 • 商务仪容礼仪 • 商务仪态 • 表情神态礼仪 • 商务语言礼仪 中国移动通信集团浙江有限公司绍兴分公司 CHINA MOBILE GROUP ZHEJIANG CO.,SHAOXING BRANCH 塑造专业形象—男士服饰礼仪 塑造专业形象—男士服饰礼仪  干净整齐；“三色”原则  干净整齐；“三色”原则 着西装八忌： – 西裤过短 – 衬衫放在西裤外 – 不扣衬衫扣 –