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17.2.17 17.2.17 1 销售服务的提升举措 项目营销标准化 2 销售服务的提升举措 项目营销标准化 电话资询环节整改保障措施第几次拨打才有人接听 电话资询环节 整改保障措施 第几次拨打才有人接听 1.柜台正常上班时间确保始终留守业务员一名和助理一名接听电话。2.中午吃饭实行换班吃饭，即每天以现场人员分三部份：a.柜台由组长或助理加业务员至少两人留守确保有人接听来电。b.轮排桌业务员留守两人，确保来人有人接待。c.每批同时用餐业务员人数不得超过4人。 铃响多少次有人接听 接听电话使用万科服务用语 标准来电接听说辞 对楼盘的简单介绍清晰明了 标准来电接听说辞 通话没有被干扰 1.任何来电接听过程保证无间断，接听中间如有其他事情以接来电为最优先。 2.现场设记事本，如有其他来电或来人找接电人员由其他人员代为询问细情并做详细记录以备接电人员事后查询处理。 主动预约顾客去售楼处面谈 来电登记表上有约访时间栏，无法确定约访时间需备注。 主动留下顾客联系方式 来电登记表上有留电栏，无法留电话需备注。 使用礼貌用语 标准来电接听说辞，加强规范礼貌用语。首句：万科金色水岸， 您好！尾句：我是××，感谢您的来电！期待您的光临！！ 电话咨询 售楼处硬件 接待咨询 参观样板房 购房相关信息洽谈 结束拜访 定购协议签定 签约 17.2.17 17.2.17 3 销售服务的提升举措 项目营销标准化