基于杭州三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机的IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IVR流程设计器使用手册.doc

博域通讯BYIPCC2.0 IVR流程设计器使用手册 (禁止擅自复制) 版权所有 ? 深圳市博域信源通讯有限公司 / 第 PAGE 1页 保密级别：机密 博域通讯基于三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机的IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0 IVR流程设计器使用手册 版本号：2.0.2 版权声明 ? 2002-2017 深圳市博域信源通讯有限公司 版权所有,保留一切权利。 非经本公司书面许可，任何单位或个人不得擅自摘抄、复制本文档的部分或全部内容，并不得以任何形式的传播。 本文档中可能涉及的其他公司的商标或注册商标或产品，其版权归相关公司所有。 免责声明 深圳市博域信源通讯有限公司尽最大努力来保证本文档的准确性，但不承担因文档可能的错误而引起的用户的任何损失。 目录 ?2002-2017 深圳市博域信源通讯有限公司 - PAGE VII - 目录 TOC \o 1-3 \h \z 第1章 关于本手册 1 1.1 关于我们 1 1.2 本手册安排 1 1.3 预期读者 1 1.4 文档约定 2 1.5 联系我们 2 第2章 IVR设计器入门 3 2.1 IVR设计器简介 3 2.1.1 对3.x版本的改进 3 2.1.2 系统运行要求 3 2.2 基本概念 3 2.3 基本操作 5 2.3.1 操作界面 5 2.3.2 常用操作 6 2.4 菜单快速参考 9 2.4.1 “文件”菜单项 9 2.4.2 “编辑”菜单项 10 2.4.3 “查找”菜单项 10 2.4.4 “查看”菜单项 10 2.4.5 “工程”菜单项 11 2.4.6 “组件”菜单项 11 2.4.7 “帮助”菜单项 11 2.5 系统工具栏快速参考 12 2.6 组件列表栏快速参考 12 2.6.1 “流程控制”页面 13 2.6.2 “电话操作”页面 13 2.6.3 “会议控制”页面 13 2.6.4 “会议管理”页面 14 2.6.5 “音量控制”页面 14 2.6.6 “数据库”页面 14 2.6.7 “文件操作”页面 15 第3章 设计业务流程 16 3.1 运行IVR流程设计器 16 3.2 工程操作 16 3.2.1 工程配置 16 3.2.2 配置工程的系统语音 17 3.2.3 自定义函数的定义 19 3.2.4 添加单元文件到工程 22 3.2.5 从工程中移去单元文件 22 3.2.6 保存整个工程 22 3.2.7 编译工程 23 3.3 单元（流程）文件的操作 24 3.3.1 设置流程属性 24 3.3.2 准备流程语音 25 3.3.3 绘制流程 26 3.3.4 保存流程单元 27 3.3.5 编译流程单元 27 3.3.6 设计器选项 28 第4章 组件参考 29 4.1 组件概述 29 4.1.1 组件的通用属性 29 4.1.2 组件的返回值 29 4.1.3 组件入口 29 4.1.4 组件出口 30 4.2 流程控制组件 31 4.2.1 Start —流程开始 31 4.2.2 End — 结束流程 31 4.2.3 LinkIn — 连接入口 32 4.2.4 LinkOut — 连接出口 32 4.2.5 Case — 条件分支 34 4.2.6 Comp — 数值比较 36 4.2.7 SetValue — 赋值 37 4.2.8 CallFunc — 调用内部函数 40 4.2.9 CallUser — 调用自定义函数 42 4.2.10 CallFlow — 调用流程 44 4.2.11 Pause — 流程休眠 45 4.2.12 Calc — 数值运算 46 4.2.13 StrOp — 字符串操作 47 4.2.14 Script — 运行脚本 49 4.3 电话操作组件 52 4.3.1 Play — 播放语音 52 4.3.2 Record — 录音 56 4.3.3 Key — 按键 58 4.3.4 RecvDTMF — 接收DTMF 59 4.3.5 SendDTMF — 发送DTMF 63 4.3.6 AnswerCa