物业管理指标承诺与保证措施.docxVIP

PAGE PAGE 1 物业管理指标承诺与保证措施 一）提要 1、管理指标的承诺依据国家建设部之标准、参照深圳市物业行业的考评标准，在 指标的承诺上就高不就低。措施上求真务实。 2、为了确保承诺指标的实现，在服务达标中采用“P——计划、D——实施、C— —检查、A——总结”的管理模式，对提供服务的各个过程及其相互作用进行识 别和管理，籍此持续改进和不断提高服务与管理质量。使各项承诺指标得以实 现。 二）房屋及设施完好率 深圳市现行标准 98? 承诺实现的指标 98? 计算公式 完好、基本完好房面积/建筑物面积×100?≥98 保证措施 1． 服务中心、工程维修部负责对房屋及配套设施进行巡查，做到日常维护检查与定期维修巡查相结 合，发现异常状况及时养护或修缮，确保良好状态。 2． 工程维修部每年制订年度房屋及设施养护修缮计划，维修人员按计划执行并记录《设施养护记录表》内。 3． 建立事务、维修、安保、保洁员工、立体交叉式的二次装修监管网络，对进入小区的施工人员实行全程跟踪管理，防止损坏房屋结构、危及配套设施安全的行为。 4． 严格按房屋及设施养护、修缮时效、实施养护、修缮项目。相关文件 《城市房屋修缮管理规定》 《房屋设施养护、修缮工作规程》 《年度房屋及设施养护修缮计划》 《设施养护修缮记录表》 国优标准100? 国优标准 100? 深圳市标准 99? 承诺指标 100?