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保险公司客服活动总结 导语：如果各位是一名客服人员，而现在不知道怎么写 一份工作总结感到烦恼，那么下面内容可以帮助到大家哦 以下由XX为您整理出的内容，一起来看看吧。 1 做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需 要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到 各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理 的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会 随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心 情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热 情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多 同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意 的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提 出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了 有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致 以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养 成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记 录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没 有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我 的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此 而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积 累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经 过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称 号，得