亲情管家服务模式宣传文案.docVIP

金地物业创业 A 区“亲情管家”服务模式上线啦！ 随着房地产白银时代的来临，基于消费者“从房到家”的需求转型，业主个性化的 需求不断增长，物业公司管理人工成本逐年递增，以及移动互联网技术的广泛普及， 社区管家服务已然成为房地产项目增值， 带动社区经济的重要支撑点。 近年来，金地物业服务有限公司，开始尝试推行“大平台 + 物业管家”项目管理模 式，学习借鉴优秀物业企业成功经验的同时，大胆创新，引进“智慧 e 管家”物业管理系 统，建立“业主管家微信平台”，发挥“互联网 + 社区服务”的积极作用，强化“物业管家” 团队建设，把网格化管理作为优化项目人员构成的管理利器。同时，物业管家服务模 式是金地物业服务有限公司一线项目组织变革调整的方向之一。 未来，物业管家是物业管理公司从传统的基础物业操作向物业服务品质管理转 型、从现场物业管理向社区经营转型成功的组织基础与执行主体，也是基础物业综合 管理者与业主需求提供解决方案的综合体。 物业管家是物业公司和业主在现场的管理代表，是现代物业“管作分离”模式的重 要体现，物业管家并不直接从事秩序维护、保洁、绿化及维修等操作工作，而是作为 各类专业的组织者、协调者、督导者，是物业公司派驻现场管理的“质检员”。从提升物 业管理品质角度出发，对各专业服务品质进行检查，提出品质优化提升建议，并及时 组织协调相关专业资源予以实施。 更重要的是，物业管家作为业主需求解决方案的提供者，在保证基础物业服务品 质的基础上，将成为业主需求的发掘者，解决方案的提出者，专业资源的组织者。作 为业主需求的第一触点，物业管家会及时了解业主需求，并予以积极响应，提出解决 方案，并组织内外部专业资源满足业主的需求。 因此，为推动实践物业服务行业创新发展，金地物业服务有限公司创业家园第一 分公司致力于为创业 A 区业主打造“亲情管家”服务模式。为更好推动和落地“亲情管家” 服务模式，物业管家与业主通过“智慧 e 管家”或“业主管家微信平台”高频次、高质量的 互动，增强与业主之间的信任与依赖，实现“业主报修、通知通告、投诉处理、信息交 流、邻里互助、产品推介”多项便民服务功能，为业主提供“信赖、便捷、惊喜、感动” 亲情式服务体验，从而提升业主对服务品质的满意度。 “亲情管家”的使命：让业主享受到关心体贴的服务和舒适的生活。 “亲情管家”的服务宗旨：美丽生活，源于温馨服务。 “亲情管家”的服务口号：亲情管家，服务到家；亲情管家，服务专家。