购后行为报告.pptVIP

购后冲突 这种对购买的怀疑和不安就叫购后冲突或购后不和谐。 购后冲突（购后失调）是指消费者购买之后出现的怀疑、不安、后悔等不和谐的负面心理情绪，并引发不满的行为。 一般发生在当顾客怀疑他作出购买决定的明智性的时候。 例:购买某种物品后得到别人羡慕的目光 最新 * 影响因素 ? 购买的预期 ? 忠诚度或决定不可改变的程度。 ? 购买的代价和重要性。 ? 在备选品中进行选择的难度。 ? 个人体验焦虑的倾向。 ? 决策类型。 最新 * 有意识地强化自身所选择的方案的优点，弱化缺点。 有意识地弱化未选择方案的优点，强化缺点。 收集支持自身所选择方案的信息，回避相反的信息。 弱化决策的重要性。 消费者消除或减少购后失调心理的方法 最新 * 强化广告(reinforcement advertising)：强调产品的优点，使消费者确信其选择是正确的。尤其是对高价、高卷入产品。 售后信函、资料、电话：使消费者确信其选择的正确性。 ——消费者购后搜集信息的倾向和做法，我们可以由此得出启示，支持消费者选择的信息自然有助于消费者确信其决策的正确性。 营销者如何消除或减少消费者的购后失调心理？ 最新 * 购后评价与行为 购后评价: 消费者对巳购商品，通过自己使用或通过他人的评估，对满足自己需要的反馈，重新考虑购买这种商品是否是正确选择，从而形