中国电信全业务稽核系统解决方案简介.docxVIP

中国电信全业务稽核系统简介 2010年2月 全业务稽核系统实现原理： 系统采用B/S架构，基于中国电信BOSS系统，由BOSS系统提供相关数据链路，与稽核系统进行无缝链接，管理人员和稽核人员可通过全业务稽核系统稽核电信各项业务。 体系架构图 稽核系统示意图 业务逻辑示意图 全业务稽核系统能实现： 保证业务活动按照适当授权进行；保证所有交易和事项 以正确的金额在恰当的会计期间反映；保证所有交易和 事项及时记录于适当的会计帐户。 同时稽核电信业务账单，检查是否有违规操作，并及时 指正； 系统提供不同角色帐号，可根据不同需求选择使用。 有序的管理电信业务，提升业务水平。便于总结差错原 因， 寻求整改措施，提升服务质量。 全业务稽核系统用户群 湖北省电信公司下属各分公司、各营业网点、各代理点等。 全业务稽核系统功能模块 系统分为：全业务稽核、报表查询、系统管理三大主要功能模 块。 全业务稽核：稽核电信业务账单，可细化到稽核代理点，无需安装，通过B/S架构访问。相关人员可在系统上稽核电信业务， 全业务稽核系统的每条工单状态可以实时查询。同时可对历史数据的查询。 报表查询：系统分营业厅员日报表查询，营业厅员工日清单查询，稽核流水查询，稽核人员报表查询，录入串码号码查询， 终端结算报表查询，综合查询等。便于对全市各营业厅、代理点及稽核人员工作量及工作质量的考核 。便于总结差错原因， 寻求整改措施，提升整体服务质量，占领市场份额。 系统管理：本系统基于BOSS系统账号，在本地系统中按不同权 限主要分为：系统管理员、全业务稽核人员、终端稽核人员、 稽核抽查人员、营业厅人员、稽核报表查询人员等角色 全业务稽核系统界面图 点击业务稽核，出现需要稽核的营业厅 点击业务 稽核，出现需要稽核的营业厅 点击营业 厅，出现需要稽核的清单 稽核人员稽核界面 出现几个清单的界面，单击选择项，可以单选，也可以多选，最多只能选择五条记录，翻页后取消刚才的选择 点击选择后，会显示所有的稽核信息，包含有客户信息，服务提供，一次性费用，定价计划和终端信息，上图显示的是服务提供（所办理的业务） 系统支撑要求 确保BOSS系统受理的所有工单100%提取到稽核系统，并可以查询是 否100%导入稽核系统。从终端管理系统导入终端销售信息、终端抵 用卷消费使用信息。 稽核人员的等级权限管理：稽核人员分为市级和县级，市级稽核人 员可以对全市工单进行分区复核，同时可以直接稽核有终端补贴的 业务工单；县市级稽核人员可以按不同营业厅区域分别进行稽核工 作。（分区复核没必要，抽查人员就是专门复核的） 稽核派单需求：对所有工单按是否有终端补贴进行分类，有终端补 贴直接派单到市级稽核中心，再按不同区域分别派单到不同的稽核 人员，对没有终端补贴的工单按营业区域分别派单不同的稽核人 员。对现有VIP营业厅的所有工单直接派单到市全业务稽核中心人员稽核。对县市稽核人员稽核的工单随机抽取20%（暂定，可以更改）派单到市稽核中心可以按区域分别派到不同的稽核人员进行复 核。 报表支撑要求 稽核日（月）报表，实现：A、分别按差错类型汇总（便于总结差 错原因，寻求整改措施）；B、分别按稽核单位、人员汇总（便于 对全市各单位及稽核人员工作量及工作质量的考核）；C、可以按 分类分别提取EXCEL清单。 终端结算报表，需要信息：订单号、局向、用户号码、设备来源、 终端型号、串码、套餐档次、一次性费用（预存款）。 终端抵用卷结算报表：终端抵用卷编码、抵用卷金额、用户姓名、 用户号码、所购终端型号、串码、代理商、终端结算价格、结算金 额。系统目前已带的报表，由于现在看不到报表具体内容，等可以 看到报表内容再提相应需求。对所有提供的报表可以分类提出相应EXCEL清单。 终端稽核中：一个营业厅可以分配给多个营业员（因为有的营业员 属于两个不同的部门） 全业务稽核系统需要调取的数据 所有电信的业务数据，订单表，客户资料表，产品实例表，服务提 供表，定价计划表，除了定价计划是每个本地网自己配置外，服务 和产品每个本地网基本是一样的，省公司统一配置的。 营业员反馈界面 营业人员进入后，直接看到未稽核的清单，点击选择后，可看到稽核错误详情，点击整改后返回到稽核人员再次稽核，也可点击报表查询中未稽核清单查询，同样到此界面 系统配置主要是针对稽核人员，也可屏蔽部分营业员登陆，这个部分主要有两个链接，员工角色配置和稽核区域配置，首先要配置员工角色 选择营业区选择营业厅 选择营业区 选择营业厅 已经分配角 色的营业员 未分配角色 的营业员 员工角色分三类：稽核人 员、营业员、系统管理 已开通稽核系统用户 中国电信集团股份有限公司宜昌分公司 中国电信集团股份有限公司黄冈分公司 中国电信集团股份有限公司鄂州分公司 谢 谢！