宾馆员工年度工作总结.docx

宾馆员工年度工作总结 酒店工作总结的进行对于酒店管理工作的开展有着指 导性的作用。以下是小编为大家精心整理的宾馆员工年度工 作总结，欢迎大家阅读。 宾馆员工年度工作总结 自学校毕业来海外海西溪 宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大 堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我 20xx 年工作总结：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先 我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们 最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到 我们的真诚和热情。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动 问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的 姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受 到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好 等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能 够感受到意外的惊喜。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可 多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多 讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的 位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时， 客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐 下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不 要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能够使客人多一份温馨， 也能够消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中， 要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是 不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听 客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以 示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出 批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容 也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌 用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人 时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩， 就算是 客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我 们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重 细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出 色。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们 提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累， 但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能够走上前 台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱 自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 努力在这里创造出属于自己的辉煌！ 宾馆员工年度工作总结： 跨出校门踏上昌隆是我人 生中的一个转折点！昌隆是个团结、友好的群众，开展过各 种活动、潜能培训，让我们在工作中快乐成长并走向成熟， 同时昌隆生意也红红火火、蒸蒸日上。转眼间我已在昌隆工 作有半年了，在这半年里我学到了很多、也改变了我更多， 更让我在做人与处事方面中得到锻炼。下面是我在这半年来 的工作总结：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 随着渺茫的目标在昌隆饭店当了服务员，刚开始很多东 西都不懂，领班安排熟练的员工来带我！她很热情主动和我 打招呼：“小妹！不用怕，以后有什么不懂的地方就尽管问 姐姐，如果不懂也不问那你永远都不懂了” 。她的热情主动该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 给予我无比的亲切与职责感，我下定决心要努力工作别低估 了自己更不能够让别人看低自己，相信别人能的自己也能。 经过十几天的努力我的服务工作也取得了进步，也曾在开员 工例会中被主管表扬过。自己的努力得到表扬心里很乐滋滋 的……该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 偶然的机会我被调到酒店前厅部商务中心任职，这又是 我新的起点吧！试用期是两个月，两个月来决定能够我是否 适宜做这样的工作、是否能接手下这份工作。刚开始在商务 中心上班恰是公司全面搞六常管理时期，那时候资料很多， 对于我这刚接手的职员来说却是忙但是来，经常都是延长时 间才下班，最后还是在主管的帮忙下减少我的工作量，顺利 的完成我的工作，感到很欣慰……经过一段时间在主管的带 领指导下，这份工作我慢慢适应了！两个月后我转正为正式 员工，既然我选取了，那我就尽我所能、全力以赴完成我的 工作职责。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 商务中心主要是负责打字打印、复印、传真、话费、上 网、待定机票等业务。经承担本职位以来，我本着不烦不厌 的微笑服务去对待