Amazon运营管理分析报告.pptx

运营管理研究报告目录一、运营概况发展历程以及重要事件组织架构收入整体概况自营业务 . 第三方卖家运营概况 . 运营概况二、竞争优势分析三、卖家管理详析目前主要产品和国家分布 : (, , A9) (要发展历程2008年，推出 32008年2007年，推出2007年2006年推出 云计算2006年2005年，成为 500 2005年，推出 2005年2003年首次盈利2003年2002年，推出 2002年2001年推出 ，与展开直接竞争，获得巨大成功2001年99年9月推出 , 目前已经不存在99年3月推出 ，以失败告终1999年97年5月上市1997年95年7月创立1995年Seller ServiceEcommerce PlatformCustomer ServiceRetail & Marketing (International)Retail & Marketing (North America )Operation (worldwide)组织架构（1/2)主要的一级部门如下图所示。其中， & 主要包括前端面向最终用户的产品运营和市场推广活动。它内部以产品线为主线组成，每个大概10人左右，负责整个产品线的运营 主要包括在线音乐和产品，考虑到其特殊性，与其他产品线分开运营 主要包括仓储物流，支付， 等 包括对卖家的管理和监控，其中的 特别对卖家的业绩进行管理，太差的卖家将被从清除出去主要的一级组织结构 前端 后端组织架构（2/2)的组织架构特点：以用户为中心。各部门均有与 相关的接口人，用户的投诉和意见每天被各部门并及时处理。对于用户投诉严重的商品或者类目， 部门有权力暂停上架和售卖以数据作为驱动。 部门同时面向内部和外部用户，以的形式打包技术供内外部使用。而在 部门内部，借鉴了的 理念，以1~3人为一个精细开发一个2009年，全球共有员工（包括全职和兼职）20,700名，同比增长16%。 内部推行轮岗制度，每隔1~2年轮岗一次目前销售增长趋势远超过行业水平:历年收入及其增速均超过 . 收入（2002-2008）收入($) (%)的增速逐步超过 . ($)（2002-2008）($) (%)但是运营利润率却远低于，这主要是B2C和C2C的模式差异所决定 . 运营利润（2002-2008） (%) ($)运营成本中，仓储物流占比较高运营成本($) & 在运营九年后（2003年）才开始扭亏为盈历年的净利润（1995-2008）$2008基本运营数据 2008年全球卖家数目超过160万, = 18%；活跃买家数超过8800万 全球提供的商品种类超过4000万种，销售商品数2008年底超过1.1亿件 65%的买家有多次购买行为 35%的销量来自于 的交叉销售活跃买家数 ()销售商品数()自营业务3 活跃买家数自营业务的是第三方卖家业务的2倍,两者均处于稳步增长中自营业务 . 第三方卖家 (2002-2008)($) （%）自营业务第三方卖家业务自营业务收入较高，但是利润率远低于来自第三方卖家的收入的利润率由于自营业务的收入与相等，而来自于第三方卖家的收入主要是基于的%提成，因此这两者相差较大但是，来自第三方卖家的利润率（1015%）远高于自营业务的利润率（~5%）自营业务与来自第三方卖家的收入比较 ($)自营业务第三方卖家销售自营业务与第三方卖家的单品价格基本接近，并呈上升趋势整体而言，平均单品价格在逐渐上升。2008年由于更加严格的低价策略，导致单品价格略有下降自营业务的单品价格逐渐上升，并超越第三方卖家。主要原因是商品在自营业务中的占比在逐渐降低自营业务与第三方卖家的 平均每件商品价格对比($)自营业务第三方卖家销售商品类目从媒体类逐步拓展到非媒体类美国历年新增商品类目列表非类目类目在线服务办公用品摩托配件网页游戏下载在线音乐商店干燥食品汽车配件鞋类美容类户外运动珠宝手表保健护理服饰配件厨房用品照相器材摄影器材家装软硬件视频游戏创意产品消费电子玩具幼儿用品音乐儿童图书图书20022003200719992000200420052008200619951998时间媒体类商品收入占比逐渐降低，商品的多样性和丰富度逐渐提高 自从2000年开始引入非类目商品后，其收入占比逐年上升。商品的多样性和丰富度得到有效提升 逐步开拓其他收入来源，包括： （2008年约为1亿美元）， (目前月收入超过2000万美元)和在线音乐商店等 . 收入（2002-2008）媒体类商品收入占比%收入($)电子及其他非媒体类目类其他小结通过一系列的收购，以及对技术的不断创新，打造了以电子商务为核心的信息流、资金流以及物流链，形成协同效应。这已经成为未来电子商务发展的走势标杆通过严格的成本控制、可扩