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组织行为学 第六讲 组织结构与文化—— 如何认识和选择组织行为与文化 组织行为学 第六讲 组织结构与文化 1 第六讲 组织结构与文化 ★引导案例——伯格斯特姆与汉密尔顿 • 这件事发生在瑞士洛桑国际管理学院MBA毕业生的10年聚会上。安 德鲁·伯格斯特姆和兰·汉密尔顿同是92级学生，在鸡尾酒会上闲聊 时，发现他们离开学院之后的生活惊人地相似。两个人都在银行工 作——伯格斯特姆在瑞典的一家银行工作，汉密尔顿在一家加拿大的 银行工作。两个人都晋升为城市中心的支行经理。不过，尽管他们在 同一行业中从事类似的工作，他们在工作中的成就感和对工作的感觉 却十分不同。 • 伯格斯特姆热情洋溢地谈论着自己的工作，“我喜欢我的工作！我拥 有极大的工作自主权。我们支持支行经理可以自由地选择顾客和产品 组合。我们自己确定员工的数目，并决定他们的报酬水平。而且，我 完全可以控制我的信用投资。总部办公室会监督这些事情，但他们把 决策权下放给我和我的员工。我对我们支行的业绩承担全部责任。其 他 550家支行经理也是如此。” 组织行为学 第六讲 组织结构与文化 2 第六讲 组织结构与文化 ★引导案例——伯格斯特姆与汉密尔顿 • 汉密尔顿毫不掩饰自己的嫉妒之情。“我也是支行经理，但我没 有一点自由度让我按自己的方式进行运作。我们那里非常官 僚，来自高层的很多规章制度支配着我们的操作。高层管理者 总是严格地监督我们，几乎所有的主要决策都要经过上司的批 准。我们的公司也有一些明显的优点，他们对我很好。但我对 他们给所有支行经理施加的控制越来越感到厌烦。我很不开 心，我的朋友和家人都看出了这一点。我除了跟你说这件事之 外没告诉任何人，我已经和其他几家金融服务公司进行了面 谈，我想我会在6个月内离开这里。” • 伯格斯特姆与汉密尔顿的经历表明，不同的组织具有不同的结 构，这些结构对于员工的态度和行为都有影响。这就是本讲的 主题。 组织行为学 第六讲 组织结构与文化 3 第六讲 组织结构与文化 ★如何认识和选择组织行为与文化 •你的工作单位是什么性质？ •你的工作单位是怎么样的构架？ •为什么是这样的结构？ •运行状况怎么样？ 组织行为学 第六讲 组织结构与文化 4 第六讲 组织结构与文化 ★如何认识和选择组织行为与文化 • 什么样的组织结构有利于实现企业宗旨？ • 组织结构设计要考虑哪些要素？ • 为什么组织结构存在差异？ • 组织结构对员工行为有哪些影响？ • 为什么说文化是企业的组织人格？ • 组织文化形成与维系受哪些因素影响？ • 如何建立回应顾客的组织文化？ 组织行为学 第六讲 组织结构与文化 5 第六讲 组织结构与文化 ★管理者与组织行为 • 组织行为受结构、制度、文化影响 • 组织行为影响组织的有效性 • 管理者的任务：合理设计、适时变革 组织行为学 第六讲 组织结构与文化 6 6-1 组织结构的基础 一、组织结构的涵义 ★企业组织结构是实现企业宗旨的平台 • 组织结构可以塑造员工态度和行为，直接影响企业 组织行为的效率和效果，影响企业目标的实现。 • 组织结构，是一个组织内各构成要素以及它们之间 的相互关系，是组织内关于职务及权力关系(分工、 分组、协调合作)的一整套形式化系统。 • 组织结构涉及企业部门构成、