稿件酒店-保安部服务质量管理.pptVIP

㈣ 消防主管岗位职责 在保安部经理的领导下，负责酒店的消防安全巡查、设备设施维护及消防安全宣传等工作，避免火灾等意外事件的发生。 ⑴协助建立和健全消防安全管理制度 ⑵消防安全管理 ⑶火灾等意外事故处理 ⑷消防安全宣传与培训 ⑸消防队伍管理 ., * ㈤ 外保主管岗位职责 在保安部经理的领导下，主要负责主要负责外保组的日常工作，维护酒店庭院、停车场等处的治安秩序及消防安全，为客人提供安全服务。 ⑴协助建立、健全安全保卫制度 ⑵酒店巡逻事务管理 ⑶酒店外保和停车场管理 ⑷外保组保安员管理 ⑸协助其他保安组的工作 ., * 五、酒店保安部服务质量管理 酒店保安部作为酒店各大部门中的一个重要组成部分，其服务质量的好坏关系到酒店的安全工作，乃至整体服务水平及酒店形象的提高。为此，对于酒店保安部服务质量的管理工作，显得十分的必要和重要。 为此，特提出如下几点措施： ., * ⑴ 建立保安部完善的服务质量管理体系 ①设立服务质量管理组织机构。 主要是在酒店服务质量监督部门的领导下，在本部门内建立服务质量监督小组； ②建立完善的服务质量考核体系。 主要是对保安部各个分部，所要达到的服务目标制定的质量标准，同时作为年终奖金发放的参考项目。 ., * ., 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 酒店保安部服务质量管理 ., * 图片欣赏 ., * ., * 本节主讲内容 一、酒店保安部的概念 二、酒店保安部服务事项 三、酒店保安部的岗位设置 四、酒店保安部的岗位职责 五、酒店保安部的服务质量管理 ., * 一、什么是保安部 定义： 保安部是为维护酒店正常工作、生活秩序，保障客人、员工和财产安全的职能部门。 ., * 二、酒店保安部服务事项 酒店保安部得服务事项主要是三个方面： ⑴治安管理 ⑵消防安全管理 ⑶突发安全事件处理 ., * 三、酒店保安部岗位设置（简图） 保安部经理 办公室 内保主管 消防主管 外保主管 保安部副经理 客房保安领班 前厅保安领班 餐厅保安领班 康乐保安领班 ., * 四、酒店保安部各岗位职责 ㈠ 保安部经理岗位职责 制度建设和工作计划制订及监督实施 酒店治安管理 酒店消防管理及设施管理 组织开展安全教育及培训 部门管理 ., * ㈡ 保安部副经理岗位职责 主要是协助保安部经理做好酒店内外的治安管理等工作，维护酒店的治安秩序及消防安全，营造酒店安全的营业环境。 ⑴监督酒店安全管理制度的执行情况 ⑵治安管理工作 ⑶消防管理工作 ⑷协助进行酒店安全培训和部门内员工管理 ., * ㈢ 内保主管岗位职责 在保安部经理的领导下，主要负责酒店前厅、客房、餐厅、娱乐场所等区域内的安全保卫工作，保证所辖区域的人、财、物得安全。 ⑴协助建立安全保卫制度 ⑵所辖区域内的治安秩序的管理 ⑶安全资料、治安档案的管理 ⑷各组保安员培训及考核 ., * ., 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件