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增值服务成功案例 2005-06-30 ， 作者 : 王时成 ， 阅读 : 195 ， 投票 ， 评论 课程来源 : 《顾客满意与心服务》 增值服务成功案例 星巴克咖啡——无线上网服务 星巴克咖啡的核心客户群是 25 岁到 40 岁。经过长期的市场调研，星巴 克发现这个核心顾客群每个月平均来星巴克喝 18 次咖啡。针对这种情况， 他 们制定了相应的策略目标：一方面是提高客户的上门次数，另一方面想办法 让顾客每次停留更久，以便吸引他们喝更多的咖啡，提高业绩。 考虑到越来越多的年轻顾客会带笔记本电脑来喝咖啡， 2002 年 8 月星 巴克推出服务策略，在一千家门市提供快速无线上网。顾客使用笔记本电脑 或ＰＤＡ，即数码记事本，都可以无线上网、收信发信等等。 麦当劳——快速服务 麦当劳的目标客户群以孩子和年轻人为主，节奏比较快。他们成立了一 个品质服务学院，专门来研究如何提高服务速度，如何满足不同口味，如何 去寻找物超所值的儿童玩具。因此