缺陷责任期和保修期服务方案与保证措施.docxVIP

缺陷责任期和保修期服务方案及保证措施 招标文件及设计文件要求， 本项目缺陷责任期为 2 年，保修期为 5 年。我公 司在缺陷责任期及保修期间， 将依照《建筑工程质量管理条例》 及合同要求本着 对业主负责的精神，制定严格的制度和措施，以优质的服务，维护业主的利益。 一、定期回访 在施工进行过程中及整个工程的缺陷责任期及保修期间， 我们将组织回访小 组跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，广泛收集信息，促进质量改 进和强化质量保证，以提供更高质量的工程。回访小组由项目经理、工程、技术 等有关部门负责人组成。 施工期间及缺陷责任期保修期与顾客沟通及改进流程图 项目部主动征询意见 质量管理常规活动 特定事件出现之后 对工程建议、要求、警告、 出现纠纷 抱怨 企业分级、整理、研讨 采纳、接受 合理采纳、接受 协商、处理 纠纷处理 是 满意度整理 整理 建设单位满意否 否 需改进否 是 改进措施及验证 结束 二、服务方案及保证措施 1、在工程交工后的十天内， 我公司将组成保修小组， 小组成员为工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的项目经理、 管理人员和作业人员组成。为工程尽快地投入使用服务。 严格遵守业主与我公司签定的合同， 继续为业 主提供维修服务。 2、根据《建筑工程质量管理条例》规定我公司向业主提交工程质量保修证 书。保修证书的主要内容包括：工程简况及使用管理要求、保