2011年度经营管理目标责任书.pdf

2011 年度经营管理目标责任书 甲方： 乙方： 为实现集团整体发展战略目标和本年度集团的经营计划，提升服 务品质，加强绩效考核，提高员工收益，推动管理手段和经营风格的 转变，增强项目管理层的责任意识和经营管理能力，根据集团 2011 年度发展纲要的目标要求，结合**物业的年度计划，按照责、权、利 对等的原则，双方在协商一致的基础上签订 2011 年度经营目标责任 书，以明确双方的责任、权利和义务。本责任书一经签字即对甲乙双 方具有法律约束力，甲乙双方应共同遵守。 一、项目名称： 包括*****商铺、停车场物业服务与管理处的经营管理， 二、考核范围：项目管理处对本项目利润、服务品质、市场开拓、 团队建设、企业文化宣贯全面负责。 三、考核原则：指标分解、综合考核、奖惩挂钩。 四、考核期限：双方约定经营管理考核期限为贰个阶段。 第一阶段从 *** 年***月 *** 日起至 ***年 ***月 *** 日止； 第二阶段从***年 *月 *日起至 ***年***月 ***日止。 五、考核指标： 考核指标分两大类：经营指标权重为70%；管理与服务指标权重 1 / 15 为30%.具体指标见附表。 ·管理与服务目标 ㈠管理目标 1. 全年不发生重大安全责任事故。 注：“重大安全事故”是指： ⑴ 因失职或玩忽职守引发的员工因工死亡事故； ⑵ 因失职或玩忽职守引发的家居城内很重要财产报废、损毁事 故； ⑶ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故； ⑷ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故； ⑸ 在职责范围内因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。 2.所管辖物业设施设备的使用完好率达95%以上。 3.员工上岗培训合格率90%以上。 4.员工对物业管理服务工作的满意率达90%以上。 5.员工流失率低于40%。 ㈡ 服务目标 1.商户对物业管理服务工作的满意率达80%以上。 2.工程维修满意率达90%以上。 3.客户服务满意率达80%以上。 4.房屋完好率达90%以上，无违规装修、私搭乱建现象。 5.房屋资料、公共设备图纸资料、商户资料档案齐全，管理完善， 随时可查。(对于集团公司未能移交部分资料,物业服务中心在催促移 交无效的前提下, 由公司解决) 6. 道路畅通，路面平坦，污水排放通畅。 7. 交通车辆管理运行有序，无乱停乱放机动车、非机动车。 8. 绿地管理及养护措施落实，绿地完好率达90%以上。 2 / 15 9. 家居城干净整洁，垃圾日产日清。 10.路灯、楼道灯完好率达85%以上。 11.商户有效投诉处理率95%。 12.物业管理费收缴率达85%。 · 经营目标 1.全年各项开支控制在 元以内（详见《预算明细表》）。 2.全年实现经营任务目标 元。 3、经营支出的原则及范围：乙方的支出应首先保证按时上缴承 包金及市场的正常经营活动。财务本着收支两条线管理的原则，每月 按期上缴收入，按资金计划划拨支出，支出内容详见附表（三）： 六、为完成上述责任目标的实现，乙方（物业服务中心经理）的 权力如下； ㈠人事管理权 1. 乙方只在承包期间对物业拥有经营管理权，承包期间，乙方 的工作仅对集团公司指定的物业工作人员负责。 2.乙方提名经营管理班子，有权对物业公司内部组织机构进行设 置并调整等；乙方享有生产经营管理人员的指挥权；对物业服务中心 班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权（财 务人员除外）。 3.乙方有对物业物业服务中心经理助理、部门主管、财务人员的 任免、调配、解聘、奖罚有建议权。 4.乙方拥有公司员工工资的审批发放权；拥有中层及以下全体员 工的考评指标体系设计，考评方式和分配方案决定权，但是方案必 须提交甲方所属集团核准后方可实施。 ㈡ 财务管理权 1.日常经营管理资金 1000 元以下的支出申请权、借款申请权。 3 / 15 乙方在核定的费用管理