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第9章网络营销物流配送 广西财经学院计信系 1 第1节网络营销物流配送的特点 一、网络营销 1、网络营销的概念 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业一定营 销目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种手段和方 法的总称。 2 、传统营销的4P理论和网络营销的4C理论 需求和欲望 产品 价格 购买方便 消费者 成本 顾客 渠道 促销 交流与沟通 4P理论 企业 4C理论 广西财经学院计信系 2 二、网络营销对物流配送的影响 （一）网络营销物流配送含义 1、配送的概念 在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物进行拣选、加工、 包装、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 2 、配送含义 从经济学的角度 （1）配送是资源配置的一部分 （2 ）配送是资源的终端配置 （3 ）配送的主要活动的送货，是现代送货活动。 从实施的角度 （1）配送是接近用户的送货活动 （2 ）配送是一种“ 中转”形式 （3 ）配送是“配”和“送” 的有机结合 （4 ）配送以用户要求为出发点 广西财经学院计信系 3 （二）网络营销对物流配送的影响 1、以网络为基础的营销催化传统的物流配送革命 从早期送货上门、到将配送活动看成企业经营活动的主要组成部分， 再到物流配送的信息化和网络技术的广泛应用。 2 、网络营销改变了人们传统物流配配送观念 强调基于网络环境的虚拟配送资源的运用和整合，如”虚拟仓库“建立。 3、网络对物流配送的实时控制代替了传统的物流配送管理程序 从传统的以“商流”为中心到现在的以“信息流”为中心。 4 、配送时间大大缩短。 5、物流配送的过程得到简化和优化。 广西财经学院计信系 4 三、网络营销物流配送的特征 1、配送反应速度快 2 、物流配送功能集成化 3、物流配送服务系列化 4 、物流配送作业规范化 5、物流配送目标系统化 6、物流配送手段现代化 7、配送组织网络化 8、物流配送经营市场化 9、物流配送流程自动化 10、物流配送管理法制化 广西财经学院计信系 5 四、物流配送的主要业务和流程 1、备货 2 、储存。分储备和暂存。 3、分拣和配货 分拣：依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将商品从其储 位或其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中的作业过 程。 配货：是将拣取分类完成的货物经过检查，装入容器，做好标记，送 至发货准备区，等装车后发送。 4 、配装 将用户配送货物进行合理搭配，以充分利用运输工具载重量和运力。 5、配送运输 6、送达服务 7、配送加工 广西财经学院计信系 6 五、网络环境下物流配送的发展变化 1、共同配送的进展 2 、配送区域的扩大 3、直达配送 4 、计算机管理配送（配送信息化） 5、配送手段的更新 六、降低配送成本的途径 1、混合配送。企业可以根据每次需要配送量的大小