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毕业论文范文模板 民航安检服务质量提升的探讨 摘要 安检工作对于我们的航空企业或者航空行业发展而言，具有重要的意义。维护并不 断提升安检工作可以帮助企业或者行业获得更好的发展。我国民航业经过多年发展，在维 护和提升安检工作方面取得了很多成效。随着我国已经加入 WTO 以及民航业的各项改革不 断深化，航空司的服务质量管理受到各大航空公司的重视。然而，而且随着高速铁路和高 速公路的不断发展，加之民航在发展的过程中存在的一些问题，机场安全检查是民航空防 安全 “地面防”的重要关口，是贯彻执行民航空防安全法规的第一线。长期以来，民航安 检给人的印象就是威严有余而温馨不足，总是板着一副脸孔。近些年来，关于民航的负面 消息增多，这些严重影响了民航安检服务的竞争力。为了进一步推动民航的安检服务的竞 争力，笔者在本文分析了影响安检服务的竞争力的主要因子后，提出了强化服务意识、加 强舆论宣传和有关方面合作的建议，期望这些建议能为民航安检服务的竞争力提供有益的 参考。 关键词：民航；安检；服务 毕业论文范文模板 一、民航安检服务概念 1、服务的概念 国际标准化组织总结服务的不同概念，把服务定义为:一组固有特性满足要求的程度。 所以，可以给服务定义为：服务就是一组固有特性满足要求的程度。服务的特点是由服务 产品生产的特点决定的。服务产品的生产要求消费者介入，必须根据顾客的要求来生产。 而顾客的素质，如文化修养、审美观、兴趣爱好和价值取向等直接影响着他们对服务的需 求和评价。即使是同一个项目的服务，不同的顾客可能提出不同的要求，服务者要尽可能 满足他们的不同要求。 2、民航安检服务 民航安检服务有一个产生、形成和实现的过程。这种过程是由按照一定的逻辑顺序进 行的一系列活动构成的。民航安检服务是保证空中安全最直接、最重要的措施，是防止劫、 炸机措施中的最关键和最重要的环节，是航空保安的基础和核心。其中包括通过加强机场 安全检查措施，扩大乘机违禁物品范围，禁止刀具被带上飞机，对托运行李进行屏检，对 机场工作人员进行安全背景审查，对进入候机隔离区的内部工作人员一律进行安全检查， 对进入飞行控制区的人员和车辆进行安全监控，最终保证民航飞行工作的安全性。民航安 检服务主要包括以下几个方面内容： 1、对乘机旅客的身份证件的查验，通过对旅客身份证件的核查，防止旅客用假身份证 件或冒用他人身份证件乘机，发现和查控通缉人员。2、对乘机旅客的人身检查权，包括使 用仪器和手工检查直至搜身检查。3、对行李物品的检查权，包括使用仪器和手工开箱（包） 检查。4、对货物、邮件的检查权。5、对进入候机隔离区和登机人员的身份证件的核查和 人身检查权。在安全技术检查中，当发现又故意藏匿枪支、弹药、管制刀具、易燃易爆等 可能用于劫（炸）机的危险物品的旅客时，安检部门有权不让其登机，并将人与物一并移 交公安机关审查处理。在在安全技术检查过程中，对于手续不符和拒绝接受检查的旅客， 安监部门有权不准其登机。如果发现有可疑乘客，民航安检员可以行使候机隔离区航空器 监护权。 安全技术检查是民航事业中确保飞机和旅客生命财产安全的必要措施，是一项非常重 要的工作。安全技术检查工作要求在较短时间内完成所有乘机旅客及其行李物品等的安全 检查，而且要确保安全，一旦出现失误，后果严重，损失巨大，还将在国际国内造成极坏 的政治影响。因此，安全技术检查工作具有责任性强、政策性强、时间性强，专业性强以 毕业论文范文模板 及风险性大等特点。 二、民航安检服务存在问题 1、“高高在上”的 “反服务”意识依然存在 由于建国以来民众长期处于普遍贫困状态，加上民用航空资源非常有限，普通民众几 乎没有条件和机会享用 “高高在上”的民航安检服务。这就在很大程度上导致很多的民航 安检工作人员形成了 “高高在上”“以我为尊”的 “反服务”意识与心态。这种特定范围内 的普遍心态，具有很强的传染性，且一直延续下来，至今仍不罕见。 尽管说，在当今，很多