工程维修管理办法(第二版).docVIP

工程维修管理办法 第二版 1.目的 为加强融创天津公司售后维修工作特制定本办法。 2.编制依据 本规定根据各单位《工程质量保修协议》和融创公司管理相关制度而制定，适用于所有参与 融创天津公司各项目施工及材料（设备）供应单位（包括所有总分包单位、甲方独立分包单 位、供货商）。 3.职责 3.1工程部暂时为项目的所属售后维修管理部。 3.2保修期内的界面划分： 3.2.1项目公司：负责项目第一期入住开始至项目结盘 1年期间维修管理工作。 3.2.2客服中心：项目结盘 1年期满后，由客服中心接管项目维修工作，至项目各分部分项 工程的保修期结束。 3.2.3维修公司：各分部分项工程的分期的质保期满之后的维修工作。 4.规程细则 4.1售后维修施工组织架构 维修负责人（工程副总） 维修主管工程师 维修工程师 负 责 人 总 包 维 修 施 工 工 负 责 人 各 分 包 维 修 施 修 施 工 负 责 人 各 专 业 分 包 维 位 负 责 人 甲 指 甲 供 材 单 抢 修 队 负 责 人 注：总包、各分包售后维修施工组织架构，要求落实到具体人员姓名。 4.2工程维修管理模式： 4.2.1 工程入住日期前 30 天，项目公司按照维修管理工作办法中的售后维修施工组织架构 的要求组建维修管理部，并完成与客户服务中心和物业公司监理单位的对接工作。 4.2.2维修负责人： ? 主持维修管理部工作，负责组织维修组织架构的建立和运行。 ? 执行维修管理工作办法的规定。 ? 审核第三方抢修的变更签证。 ? 审核对责任单位的索赔。 ? 负责确认一般客诉问题的赔付金额，并组织落实赔付流程的执行。 ? 负责组织办理赔付借款，担当赔付借款的借款人，并承担借款人的职责。 ? 参加重大客诉问题的谈判工作，组织解决措施，并执行。 4.2.3维修主管工程师： ? 工程竣工验收后，入住工作开始时起至满 1年为止由土建专业工程师管理维修工作。 ? 代表业主方全面负责售后维修各项管理工作，与各总（分）包单位协调处理各项售后维 修相关工作。 ? 负责参与对重大质量问题处理和重点维修工作（维修户）的维修管理工作，最大程度减 少因维修产生经济索赔。 ? 负责按照维修制度监督各维修单位的维修质量、进度、成品保护及全面组织协调工作， 对维修责任单位的违约、违规现象提出警告或对其发送维修违约金交付通知。 4.2.4维修工程师： ? 按时领取报修单，属保修范围的及时准确下达维修任务，监督、指导现场对维修工作的 安排和各项管理工作。 ? 负责维修过程管理工作，协调各总（分）包单位、物业（商管）部门、客服等对内对外 协调工作中与售后维修有关的事项。 ? 落实维修任务，并向现场维修施工单位施工负责人交底，负责维修任务的进度安排、质 量验收、现场文明施工及成品保护等工作。 ? 对重大质量问题处理和重点维修工作（维修户）的维修管理工作，最大程度减少因维修 产生经济索赔。 ? 协助负责按照维修制度检查各维修单位的维修工作，对维修责任单位的违约、违规现象 提出警告或发送维修违约金交付通知。 ? 负责通知责任施工单位参与业主的索赔谈判工作，与监理单位见证维修费用的实际发生 量，并分析责任，将损失分摊到责任单位。 4.2.5专业（原单位及甲指甲供材单位）维修施工负责人： ? 全权代表本单位对自身产品的售后维修工作全面组织安排、并全权负责维修结算工作。 工作范围包括但不限于质量责任的界定、费用确认等工作直至保修期结束。 ? 按照维修管理部下达的维修任务（维修单内容）在现场维修工程师和分管工程师管理下 及时领取维修单并安排人员、材料及时组织维修，以确保维修质量。 ? 在维修人力、物力达不到维修进度质量要求的情况下负责增派维修力量以确保维修质量 进度要求，否则可申请由维修管理部组织其它单位协助维修，维修费用按实际发生量经 监理单位、维修主管工程师见证后在后续工程款中扣除。如在责任单位维修人力、物力 达不到维修进度质量要求的情况下没有组织有效的抢修工作所造成的一切损失则由责 任单位承担。 ? 负责代表本单位参与相关的业主索赔谈判工作。 4.3主要工作流程： 4.3.1入户维修工作流程： 业主报修及维 修内容登记 维修主管工程 师现场鉴定并 分派维修任 维修工程师落实维修方案并 逐项落实维修任务；负责过 程的协调和监督工作 务，对有投诉 风险的维修填 写《保修通知》 对责任单位发送维修违约金 交付通知或进入索赔程序， 不合格 维 修 限期维修，质量合格 验收合格 业主满意 交付业主 4.3.2入户钥匙管理及成品保护流程： 维修工程师 入户后检查 安排并监督入 至物业公司 室内情况并 户维修工作及 领取钥匙 签字确认 成品保护 确定责任单 位，填写确 认单 成品破坏 入户维修 成品未破坏 维修完成，还钥匙并由物