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国际城售楼处案场制度 一、案场行为规范 1、销售人员 8:30 整之前到岗就位。上下班不迟到早退，外出须获主管 经理批准，不得擅自离岗、串岗。保持现场环境卫生，做好份内清 洁工作，及时整理洽淡桌椅。爱护公物，节约能源。 2 、现场销售人员须着公司的统一制服，女员工要求化淡妆，着统一颜 色袜子、穿黑色皮鞋，仪表整洁，每日 8：50 前由主管进行检察， 不合格当日不得上岗。 3、电话铃响两声前台销售人员必须接听。接听电话用语：“嘉业国际城， 您好！” 4 、客户进门时前台销售人员起立招呼：“欢迎参观”，必须由第一位轮 序的销售人员主动迎接客户，询问是否第一次来参观，与哪位销售 人员接洽过，如遇雨雪天气，销售人员必须主动撑伞出门迎接。如 有人来找工作人员办事则由前台最后一位销售人员安排接待。 5、客户离开时接洽的销售人员须送至门口并和道别：“再见，欢迎下 次光临”。 6、前台不得摆放私人物品，个人办公用品或销售资料使用后必须及时 放回抽屉，严禁将销售资料随处摆放，保持接待台的整洁。销控表 及价格表由前台接待人员管理，销售员需查询价格或房源时统一到 接待处查询。 7、销售人员离开售楼处现场须随身携带手机以便及时联系。 1 8、有客户到前台询问，销售员应起立回答客户的提问。如销售人员在 服务或打电话时（前台无其他销售人员），有其他客户到访，应用点 头或 眼神示意，并尽快结束手头工作不得无所表 示而冷落客户。 9、销售人员带客户实地参观样板房、工地现场或楼宇结构时，销售 人员须走在客户的前面进行带路，为客户开关门，按电梯并提醒 客户注意安全。 10、销售人员在接待客户过程中，须按公司规定的统一口径解答客户 疑问。 11、按公司规定的工作程序办理各项手续，做到详尽、准确、快捷， 并与其他销售人员做到言语一致，体现专业房地产员工的形象。 12、销售人员不得在售楼处现场或客户面前争吵、争客户，有问题应 协商解决，或反应上级领导。 14、销售人员不可私下向其他售楼处泄露客户名单或联系方式，不得 私下向客户收取任何费用。 15、客户进门落座时，应等客户落座后，再坐下，销售人员不要将身 体靠在椅背上。案场其他销售人员应帮助正在接洽客户的销售人 员为客户倒茶水或咖啡等。 16、中午前台销售人员轮序吃饭，前台必须保留两位，不得脱岗、无 人。 17、销售人员在前台或洽谈区，坐姿端正，不得翘腿，不得有挖鼻孔、 剔牙等不礼貌的行为，不得将腿搭在座椅扶手上，不得脱鞋，不 2 得东倒西歪，前倾后仰，不得在售楼处大声喧哗，奔跑。 18、销售人员在前台区域不得吃零食、抽烟、打私人电话、化妆，不 能托腮，不得看与项目无关的杂志和玩弄任何物品或作其他小动 作。离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推 椅。 19、在任何地方遇见客户，都应主动让路，主动打招呼。 20 、公司领导到场时销售人员须起立迎送，并问候道别。 21 、未经批准，业务员不得向外界传播或提供有关公司之任何资料， 公司一切文件及资料不得交给无关人员。 22 、销售人员在进行客户接待工作时，除需要填写好二联单外，还需 及时填写好《来访客户登记表》，内容填写完整，若当天发现未 签名或不正确填写的，客户充公。 23 、销售人员应妥善保存好客户资料，不能随意丢弃。如有丢失一经 发现给予严肃处理。 24 、鉴证及按揭相关手续的办理由客户服务中心直接办理，销售人员 不得私自办理，否则产生的一切经济损失由当事人个人承担。 25 、办理购房流程为：签定认购书、催交首期款项、合同、办理按揭、 鉴证等手续应提供的文件资料。 二、接待规则 1、用轮序接待制度，轮到该销售员接待时，必须坐到接待区等候并接