电销市场调研分析报告.pdfVIP

  电销市场调研分析报告 为了全面了解寿险电销市场经营状况，分析各自经营特色，找到 市场需求的空白点和长青电销业务的切入点，特针对经营模式、主要 合作渠道和主打产品方面进行了调研，结合公司发展实际情况提出了 建议。具体内容如下： 一、寿险电销行业现状概况 目前国内约 15 家寿险公司启动电销业务。大部分合资及外资寿 险公司主力开展电销业务，但外资公司开展电销业务受到经营地域监 管限制，集中在长三角、珠三角以及内地发达的二线省份和城市。中 资各公司主要进行电销、电视和网络业务的销售，除平安和太平外， 其他公司还处于试点阶段，业务上也是局部地区采用全外包的形式。 2008年全行业寿险电销业务总量达15亿元，较上年增长87.5％；市 场总坐席规模4500席，较上年增长50%。 二、经营模式 经营模式有三种：完全外包模式、合建模式、自建模式。 完全外包模式指，保险公司仅提供产品、费用和后续运营，外呼 工作由合作方完全承担。 合建模式指，销售场地由合作方指定，保险公司安排人力、系统， 双方合作进行电销业务。 自建模式指，合作外呼数据可在保险公司自建电销中心进行外拨 或则对老客户数据进行再次销售。 目前电销业务经营主体中除生命人寿采取外包单一模式外，其余     均为合建和自建模式，外包模式只是补充。这样从费用和人员管控上 有很大的优势，但是需要前期投入的更大的固定硬件成本，存在一定 的投入风险。 经营状况排名前列的主要寿险公司经营模式和状况如下表：   08规模业绩 较07年 公司名称 业务模式 开展时间 座席数 主要合作项目 （亿元） 增长率 银行、航空、中 大都会 合建+自建 04年 1170 6 142% 移动、购买数据 招商信诺 合建 05年 1000 4.3 87% 银行信用卡数据 中英人寿 自建 07年 1100 1.5 7% 电信、自购数据 平安人寿 自建 07年 1000 1 100% 老客户数据 银行、电信、自 太平人寿 合建+自建 07年 400 0.8 180% 购、老客户数据 五、主要合作渠道 主要优质数据合作渠道有银行、电信、外部专业数据库 （如携程、 芒果、书友会、移动、航空公司、小区业主、车友会、体检中心等）。 （一）银行渠道 股份制商业银行较早开拓电销保险业务，其中招商银行、上海浦 发银行、兴业银行等在电销方面已经有稳定的渠道和手续费收入。四 大行高度关注并开始谨慎试点，工行、建行、中行均已开始电话行销 保险试点，总行保持高度关注，但几大行均未建立完善的电销保险管 理体系，处于谨慎试点阶段。 与其合作模式分为银行电销中心和第三方电销中心两种模式。