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成为卓越欧博特人系列培训之 ——礼仪篇 培 训 简 介 ﻸ职场礼仪的内涵 ﻸ个人仪容仪表礼仪 ﻸ常用的礼仪 ﻸ 电话礼仪 ﻸ礼仪细节注意事项 ﻸ会议服务人员工作程序与标准 职 场礼仪的内涵 • 美国著名的成功学家卡耐基 认为 • 一个人的成功，只有15%是依 靠专业技术，而85%却要依 靠人际交往、有效说话、富 有爱心等软科学本领及优秀 的品质。 • 中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，并且历史 悠久 • 我国历史上第一位历史专家孔子就认为礼仪 是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的 基础 • 即礼仪是普通人修身养性、持家立业的基 础，是一个领导者治理好国家、管理好公司 或企业的基础。 • 《孟子·离娄篇》 • “君之视臣如草芥，则臣之视君如寇仇” •孔子曰 “君以礼仪待臣下，臣下事君尽忠 诚，如此而己”。 •成功的典型：三国的刘备 • 想办法让客户感觉舒适，感觉受尊重，从 电话约访，个人形象，接待，面谈等等方 面都包含了，只有学以致用，使你成为受 欢迎的人，以德服人，会帮助你在工作中 起到很大的作用。 • 每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与 坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一 项重要部份。礼仪，是律己、敬人的具体化表现 和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现， 也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自 己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权 威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争 优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重 要性，提高自身的素养，提高工作效率，增进自 身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任 感，以满腔热情投身到工作中去。 礼仪对办公室文员的重要性和作用 • 1、有助于维护形象 • 歌德曾经说过“一个人的礼貌就是他的 肖像的镜子” • 2、有助于提高个人素质 • 从某种意义上说，礼仪即教养，教养即 素质。“教养体现于细节，细节展现素 质”。 • 3、有助于人际沟通能力的改善 • 4、有助于促进办公室文员的交际 • 礼仪是一门交际艺术 个人仪容仪表礼仪 1. 个人形象六要素 • 仪表 • 仪容 • 仪态 仪 表 制服标准 • 制服必须整洁、合体、熨烫平 整依照制服设计， • 系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧 拉链。 • 干净、无污点。爱护制服，使 之无破损 • 将洁净、无磨损的名牌随时佩 带在左胸前。 • 着全套制服。衬衣的下摆应扎 入裤内或裙内。 • 袖口和裤脚不可挽起。 • 口袋内不可放过多东西或显眼 的杂物。 • 笔不可露出衬衣或裤子口袋。 仪 表 非标准 • 褶皱的制服 • 未系纽扣或未挂挂钩。 • 制服的某一部分被遗失或 未经修补 • 制服上有污点、墨迹或菜 汁油渍 • 制服不合体，梳子或笔露 出口袋 • 口袋内有过多或很明显的 杂物 • 内衣颜色很明显可以透过 制服明显看到 仪 表 • 鞋袜标准 ☆皮鞋必须干净、无破损并 爱护。 ☆袜子必须干净、无破损。 ☆穿裙装时：必须穿肉色长 筒连裤袜。 ☆穿裤装时：黑色中筒袜。 ☆皮鞋必须打油擦亮，不允 许钉铁鞋掌。